BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Abrechnung nach mehrmalige Anfragen und erhöhte Abbuchung
Bestell-/Kundennummer: 152619
Habe die BEV Gmbh mehrmals Angerufen, angeschrieben und angehmant das ich eine Jahresabrechnung für das Jahr 2017 brauche.
Bisher kam keine Reaktion und immer anderen Aussagen bei telefonischen nachfragen.
Heute bekam ich eine Abbuchung von über 1180€ ohne ankündigung und ohne Abrechnungen.
Nach Rückfragen konnte mir am Telefon niemand eine Auskunft geben.
Was sehr selten ist das die Nutzung im Vergleich zum Jahr davor identisch geblieben ist, ich habe bei den Monatlichen Abschlag mehr als notwendig gezahlt und jetzt soll ich noch fast 1200€ nachzahlen. Hat jemanden ähnliche Erfahrugne oder kann mir ein Tipp geben, ob sich rentiert einen Rechtsanwalte einzuschalten?
Vielen Dank im Voraus
25.04.2018 | 15:29
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Barbarotta,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Sie sind meiner Meinung nach leider bei einem äußerst unseriösen Stromanbieter gelandet. Allein hier bei Reclabox knapp 1000 Beschwerden in 3 Jahren. Das muss man als Firma erst mal schaffen!
Da ich auch schon einmal bei einem unseriösen Stromanbieter Kunde war, möchte ich Ihnen folgendes raten:
Kündigen Sie Ihren Stromvertrag so schnell wie möglich und fristgemäß, vorher in Ihre Vertragsunterlagen schauen! Kündigen Sie sicherheitshalber schriftlich per Einschreiben und bestehen Sie auf eine Kündigungsbestätigung. Suchen Sie sich einen seriösen Anbieter, vorher bei Reclabox gucken, ob Beschwerden vorliegen.
Schauen Sie in das Kundenportal Ihres jetzigen Anbieters. Dort könnte heimlich ein Preiserhöhungsschreiben abgelegt worden sein, das Sie noch nie gesehen haben! Deshalb vielleicht die viel zu hohe Abbuchung, die Sie nicht nachvollziehen können.
Berechnen Sie selbst die Kosten für Ihren Stromverbrauch für 2017, anhand Ihres hoffentlich rechtzeitig abgelesenen Zählerstandes und ihrer Vertragskonditionen. Vergleichen Sie die tatsächlichen Stromkosten mit Ihren gezahlten Abschlägen auf Ihren Kontoauszügen. So können Sie sehen, ob Sie etwas bezahlen müssen und in welcher Höhe oder gar eine Erstattung bekommen.
Setzen Sie Ihrem jetzigen Anbieter schriftlich und per Einschreiben (Einwurfeinschreiben oder mit Rückschein) eine Frist von 2 Wochen und bei Verstreichen sofort die Schlichtungsstelle Energie einschalten. Die haben mir damals auch prima und kostenlos geholfen!
Sie hätten spätestens 6 Wochen nach Ende eines Abrechnungsjahres eine Abschlussrechnung bekommen müssen. Das ist bestimmt nicht passiert.
Ich habe damals mit meinem unseriösen Anbieter niemals telefoniert, da es sowieso sinnlos ist und auch keine emails geschrieben. Ich habe gleich die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet, mit Erfolg. Ich habe mein ganzes Geld wieder bekommen. Auf einen Anwalt habe ich verzichtet, da der ja auch wieder sinnlos Geld kostet.
Viel Erfolg und bitte aufpassen, wen Sie sich als nächsten Stromanbieter auswählen. Es gibt einige, die man meiden sollte!
Herzliche Grüße!
Beschwerde ist noch nicht gelöst