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154 Views | 24.04.2018 | 13:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschollen und keinen Zustellnachweis hinterlassen
Bestell-/Kundennummer: 79093167201687
Mein Paket wurde am 06.04.2018 zugestellt, wie ich in der Hermes App nachlesen kann. Allerdings nicht bei mir! Ein Abholschein wurde nicht hinterlassen, weshalb ich einen Abliefernachweis angefordert habe. Auf diesem kann ich die Unterschrift nicht entziffern und eine Adresse, wo ich mir das Paket abholen kann, steht auch nicht drauf. In der Nachbarschaft habe ich nachgefragt und niemand hat meine Sendung entgegengenommen.
Mir ist das nun schon mit Hermes zum zweiten Mal passiert. Beim ersten Mal wurde das Paket nach einer Woche an den Verkäufer zurückgeschickt und ich konnte die Bestellung nochmals auslösen. Jetzt ist es nicht mehr auffindbar. Ich bin richtig sauer deswegen, weil ich im schlimmsten Fall eine sehr hohe Rechnung bezahlen muss, obwohl ich nicht einmal die Ware erhalten habe. Auf Nachfragen reagiert Hermes überhaupt nicht.
Generell werden Abholscheine erst gar nicht erstellt oder an der Eingangstür angeklebt. Durch den Wind fliegen sie weg oder Fremde reißen sie ab. Alles schon erlebt. Meine Pakete werden auch bei Nachbarn abgegeben, obwohl ich zu Hause bin. Einfach unfassbar alles. Passiert mir bei anderen Versanddienstleistern nicht und ich bin mit Hermes absolut unzufrieden.
Ich bitte um schnellstmögliche Klärung über den Verbleib meines Paketes.
ofortantwort24.04.2018 | 20:38
Abteilung: Social Service
Hallo Carolin Frank,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Wir geben Ihre Reklamation bezüglich der Benachrichtigungskarten sofort zur Klärung weiter, damit Ihnen künftig wieder ein einwandfreier Service geboten wird. Bitte entschuldigen Sie den entstandenen Ärger.
Bei der vermissten Sendung handelt es sich um eine Versandhaussendung. Bitte informieren Sie den Versender, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Der wird alles weitere veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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bisher kam es immer noch nicht zu einer Klärung über den Verbleib meines Paketes. Ich habe mich an das Versandhaus gewandt. Allerdings reagiert Hermes auch hier nicht auf Anfragen. Da ich schon Zahlungserinnerungen erhalte für eine Ware, die mir Hermes nie zugestellt hat, bitte ich nochmals darum den Verbleib meines Paketes zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
C. Frank