Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 140 Views | 25.04.2018 | 13:46 Uhr
geschrieben von I. Licht

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung verharrt seit 18.04.2018 im Logistikzentrum

Bestell-/Kundennummer: 01107143830705

Der Ablauf bis jetzt:

SCHLAGWORTE


Di, 17.04.2018, 13:20 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

Di, 17.04.2018, 17:43 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Hamburg sortiert.

Mi, 18.04.2018, 07:20 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
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Das ist der aktuelle Stand der Dinge lt. Sendungsübersicht, derzeitige Endstation ist ein Logistikzentrum.
Ein Anruf bei der Hotline brachte lediglich die Bandansage, dass die Sendung spätestens heute (24.04.2018) bei mir eintrifft. Auf meine E-Mail hin erfolgte keine Reaktion und mein Paket ist auch nicht angekommen.

In all den Jahren, in denen ich mit Hermes versende und empfange, ist so eine Verzögerung noch nicht passiert, bislang konnte ich es nicht nachvollziehen, wenn andere Leute nur abgewunken haben, wenn der Name Hermes als Transporteur fiel.

Ich möchte mich ungern da mit einreihen und lieber erleben, dass Hermes seinen Dienst tut und die Sendung endlich zustellt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zeitnahe Zustellung des Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.04.2018 | 14:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo I. Licht,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 165663", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.04.2018 | 17:29
von I. Licht noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, bislang hat sich noch nichts getan in Sachen Lösung des Problems. Das Paket ist lt. Sendungsverfolgung nach wie vor im Logistikzentrum wo es seit dem 18.4.18 angezeigt wird. Seitens Fa. Hermes weiterhin keinerlei Reaktion.


07.05.2018 | 22:59
von I. Licht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Meldung hier hat gar nichts bewirkt, die Mail die ich an die hier genannte Adresse geschickt habe, ist ebenso versandet wie schon andere zuvor. Mein Versender hat sich ans Telefon gehängt und so lange probiert bis er wen an der Strippe hatte und der hat irgendwas eingeleitet um das Paket zu finden und so kam es dann endlich nach 17 Tagen heil bei mir an.




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