Von WIRmachenDRUCK beantwortete Beschwerde. | 329 Views | 24.04.2018 | 23:54 Uhr
geschrieben von Anja Hoffmann

WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)

Qualitätsmangel bei WIRmachenDRUCK.de

Nachdem wir mehrere Probeexemplare unseres Kinderbuches bei wirmachendruck.de bestellt hatten (zur Materialauswahl) und bis dahin immer alles gut funktioniert hatte, haben wir nun 5oo Exemplare bestellt. Wie sich Tage später herausstellte war das leider ein riesen Fehler!

SCHLAGWORTE

Unsere 5oo Exemplare wurden uns mit Mängeln geliefert! Alle! 500 Stück sind an den Seiten eingerissen und ausgefranzt. So können wir unser Kinderbuch nicht verkaufen!

Wir haben sofort reklamiert, leider ohne Erfolg. Unsere Reklamation wurde nicht anerkannt.

Jeder Tag kostet uns Geld weil sich die Auslieferung an unsere Kunden verzögert und diese schon ungeduldig werden. Wir hatten uns eine schnelle Klärung und Einigung erhofft.

Ein Rabatt von 20 Euro wurde uns zugesprochen, der dann, nach unzähligen Emails und Telefonaten (nachdem wir leider wieder keine Rückmeldung bekommen hatten!) auf 50 Euro erhöht wurde. Aus Kulanz und nicht weil es einen Mangel gibt.

In unseren Augen aber leider immer noch ein viel zu geringer Betrag, wenn man bedenkt, dass unsere Kosten über 500 Euro betragen und die Bücher so nicht zum Verkauf geeignet sind.

Auf die Vorschläge unsererseits wurde überhaupt nicht eingegangen wie z. B. die Mängel auszubessern.

Wir haben bei anderen Druckereien vor Ort nachgefragt, ob der Zustand unserer Bücher "normal" ist, da dies von wirmachendruck behauptet wird. Dies wurde verneint.

Fazit:

Wir werden für unsere nächsten Kinderbücher, die bereits schon fertiggestellt und zum Drucken bereit sind, eine Druckerei vor Ort wählen.

Da zahlen wir lieber etwas mehr und wissen dass wir uns dann über qualitativ hochwertige Bücher OHNE Mängel freuen können.

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Meine Forderung an WIRmachenDRUCK GmbH: 50% der Kosten oder kostenlose Exemplare in 100% Qualität


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.05.2018 | 13:37
Firmen-Antwort von: WIRmachenDRUCK GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Frau Hoffmann,

vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Auftrages.

Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit diesem Auftrag nicht zufriedenstellen konnten.

Leider haben wir hierzu keine Auftragsnummer vorliegen, weshalb wir den Vorgang nicht zuordnen können. Gerne können Sie uns diese per E-Mail zukommen lassen. Bitte senden Sie die E-Mailk an die Adresse marketing spider monkey wir-machen-druck.de zu meinen Händen. Ich werde mich gerne für Sie einsetzen.

Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern

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