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Hermes:
Adresse nicht gefunden
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 165693
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204 Views | 26.04.2018 | 15:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: 48067063162
Am 09.03.2018 habe ich ein Paket verschickt, welches den Empfänger leider nicht erreichte, da die Spur vom Sendestatus im Verteilerzentrum endet. Mehrmals (ich kann es schon nicht mehr zählen) rief ich bei Hermes an. Alle hatten Verständnis, nur es tat sich nichts.
Trotz E-Mail-Adresse und Tel.Nr. kam kein Feedback von Hermes.
Am 28.03 schrieb ich dann an die Pressestelle von Hermes. Diese bedankten sich dann zwar für die Nachricht und schrieben, dass ich nach 30 Tagen eine Verlustmeldung abschicken sollte.
Am 11.04.2018 schickte ich auch diese mit Rechnungsbelegen an Hermes (ohne Telefonrechnungen). Nichts tut sich. Nachdem ich heute wieder bei Hermes anrief und mit einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin (Frau T.) sprach, wurde mir gesagt, dass ich weitere vier Wochen warten muss. Sind ja erst 48 Tage.
Warum macht Hermes eigendlich so Werbung, obwohl sie all ihre Versprechen nicht einhalten kann. Wo bleibt die Kundenfreundlichkeit?
Meine Nerven liegen fast blank, sodass ich mich fast gezwungen sehe, die Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben.
Gruß M. Rissmann
ofortantwort27.04.2018 | 14:33
Abteilung: Social Service
Hallo Margot Rissmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 165693", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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