Höffner (Fürth)
Auslieferung Boxspringbett
Bestell-/Kundennummer: 5142409
Am 3.2.18 kaufte ich ein Hülsta Bett in Höhe von 4500 Euro. Am 27.3. erfuhr ich dann, dass mein Bett da sei. Leider bekam ich erst für den 19.4. einen Auslieferungstermin. Ich rief dann bei der sagenhaft freundlichen Servicehotline an.
Nach 15 min. In der Warteschleife musste ich mir dann von einer unverschämten Mitarbeiterin anhören, was ich denn wolle, man sei ja nur 1 Woche über der genannten Lieferzeit. Ohne Worte. Ich hatte mir für den 19.4. frei genommen. Bekam dann einen Anruf, dass mein Bett nicht geliefert werden kann, weil die Mitarbeiter krank geworden sind. Ich brauche sicherlich nicht erwähnen, dass ich mittlerweile kein Bett mehr besaß. Also ein erneuter Anruf bei der freundlichen Hotline. Diesmal rief mein Lebensgefährte an, obwohl ich ihm davon abgeraten habe. Nachdem auch er sich anhören durfte, was er denn wolle, der neue Termin stehe doch schon fest und wäre doch schon am 24.4. wurde er leider sehr emotional. Wie gesagt, wir hatten kein Bett mehr. Er verlangte einen Rückruf von einem Vorgesetzte. Dieser Rückruf erfolgte nie.
Daraufhin rief ich bei der Dame an, die die Termine vereinbarte. Diese bestätigte mir den neuen Termin. Nun, heute war der Tag der Tage. Es ist jetzt 19.30 und kein Bett oder eine Info. Ich rief vier mal bei der tollen Hotline an. Vier Mal Warteschlange und dann wurde ich einfach aus der Leitung geschmissen.
Bis jetzt habe ich noch nichts von der Fa. Hoeffner gehört. Still ruht der See. Eine Unverschämtheit. Ich verstehe nicht, wie man in der heutigen Zeit so mit Kunden umgehen kann!
29.04.2018 | 13:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank. dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüßevom hoeffner.de Team.