Beschwerde: Verweigerung des Neukundenbonus 15%

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Durch immergrün-Energie gelöste Beschwerde.

| 476 Views | 27.04.2018 | 16:31 Uhr

geschrieben von Kirstin Grimme

immergrün-Energie GmbH (Köln)

Verweigerung des Neukundenbonus 15%

Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr. 28003R1312 / Vertrag Nr. 21703025796

Begründung: Kein Haushalt-Lastprofil (gewerbliche Nutzung)

Ihre Anfrage zur Gewährung eines Bonus [Kontakt #14672697]

SCHLAGWORTE

Energie
Bonus
Strom
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kontakt spider monkey kundenservice-energie.de

Vertragsnummer: 21703025796 Sehr geehrte Frau XXX, vielen Dank, dass Sie sich an immergrün! -Energie gewandt haben. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und teilen Ihnen mit, dass eine Bonuszahlung leider nicht möglich ist. Für Ihren Vertrag 21703025796 besteht kein Neukundenbonusanspruch. Folgende Kriterien entsprechen nicht unseren Voraussetzungen:

Kein Haushalt-Lastprofil (gewerbliche Nutzung)

Zusätzlich finden Sie Informationen zu Bonusansprüchen auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir hoffen, dass wir zur Aufklärung Ihres Anliegens beitragen konnten. Bei weiteren Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter 0221 985 999 85 oder per E-Mail unter service spider monkey immergruen-energie.de. Mit freundlichen GrüßenIhr immergrün! -Energie Team

Da ich den bezogenen Strom nicht überwiegend gewerblich oder in Ausübung einer selbständigen beruflichen Tätigkeit nutze bin ich Verbraucher i. S. d. § 13 BGB und folglich steht mir der Neukundenbonus zu. Ich kann nicht verstehen warum die immergrün-Energie GmbH mir den Bonus nicht gewähren will.

Ich habe vom 10.03.17-09.03.18 nur 393 kWh Strom verbraucht, da ich erst ab dem 01.12.17 meine Wohnung dauerhaft bewohne. Davor wurde sie saniert.

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Meine Forderung an immergrün-Energie GmbH: 15% Neukundenbonus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.04.2018 | 16:31

Firmen-Antwort von: immergrün-Energie GmbH
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrteFrau Grimme,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)

28.04.2018 | 14:31

von Matthias Moeschler | Regelverstoß melden

Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

08.05.2018 | 11:02

von Kirstin Grimme gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Firma 365AG hat sich kurzfristig zur Zahlung des Neukundenbonus bereiterklärt.

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