Beschwerde: Kundenservice nicht erreichbar, Stornierung unmöglich

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Startseite > Mobilität und Reisen > Reiseportale > Opodo Deutschland > Beschwerde-Nr.: 166113

90 Views | 24.05.2018 | 17:14 Uhr

geschrieben von Joachim Dach

Opodo Deutschland

Kundenservice nicht erreichbar, Stornierung unmöglich

Bestell-/Kundennummer: 3412000963

Mein über OPDO gebuchter Air France Flug nach Paris wurde wegen Streiks in Frankreich annulliert. Ich habe am Tag des geplanten Flugs davon erfahren. Gut, kann passieren.

Da ich dadurch meinen Termin nicht wahrhnehmen konnte, wollte ich den Flug stornieren (Rat des Service von Air France, nach deren Angaben Stornierung aber nur bei OPODO möglich). Die Stornierung war nicht möglich:

- OPODO Kundenservice nicht erreichbar/ mehrfach und sehr lange in der Warteschlange gewartet - keine Chance.

- Alle Mails kamen zurück, nur tote Email-Adressen

- Kontaktformular extra so gestaltet, dass man online keine Chance hat zu stonieren oder überhaupt nur zu kommunizieren.

Nun ist das Geld (möglicherweise) weg zzgl. des Hotels, das ich dann auch noch stornieren musste.

Bislang keine Mail von OPODO. Man hat sich dann nur per Bewertungsmail erkundigt, wie es wohl in Paris so war.

Völlig inakzeptabeles Verhalten, Kundenservice absolut mangelhaft

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Meine Forderung an Opodo Deutschland: Rückerstattung des Flugpreises + 80 € Hotelkosten

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

03.06.2018 | 14:58

von Joachim Dach noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

17.06.2018 | 15:55

von Joachim Dach noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nein, immer noch nicht.
Noch keine Rückmeldung erhalten, Air France meldet sich nicht.
Obwohl die mir ja am Telefon gesagt hatten, OPODO sei das Problem.

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