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432 Views | 06.05.2018 | 11:00 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9463204
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr.: 368597 Vertrag: 298617 Rechnungs-ID: 1S.298617-RM.JP292Z
Hier der Ablauf des 'Dramas':
- 31.01.2018: Ablauf des Strom-Liefervertrages
- 31.01.2018: Meldung des Zählerstands per Mail
- 01.02.2018: Ablesung durch Netzbetreiber
- 15.03.2018: Mail an BEV mit der Aufforderung, die Schlussrechnung zu erstellen und Guthaben sowie Bonus bis zum 22.03.2018 zu überweisen -> keine Reaktion
- 23.03.2018: Fax an den Geschäftsführer der BEV (Androhung rechtlicher Schritte wegen Unterschlagung von Kundengeldern)
- 29.03.2018 Rechnung erhalten (Stromverbrauch zu hoch angesetzt, da falscher Anfangszählerstand durch BEV angesetzt)
- 30.03.2018 Fax an BEV (Aufforderung, Verbrauch richtig zu berechnen und Neukunden-Bonus zu überweisen bis 07.04.2018)
- 12.04.2018 Teil-Gutschrift
- 14.04.2018 Telefonat mit BEV: Neuberechnung kommt, wir müssten noch etwas Geduld haben / unfreundliche Gesprächspartnerin bei der Hotline
- 17.04.2018 Telefonat mit BEV: Neuberechnung kommt / unfreundlicher Gesprächspartner bei der Hotline
- 18.04.2018 Teil-Gutschrift
- 02.05.2018 Fax an BEV: umgehende Überweisung des Restguhabens v. 81,43 €
Ich frage mich, ob die bei der BEV bestehemden Abrechnungs-Probleme auf Unfähigkeit der Buchhaltung oder auf Absicht basieren.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Erstellung einer korrekten Schlussrechnung sowie Auszahlung des Restguhabens v. 81,43 €
ofortantwort
06.05.2018 | 11:00
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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