Höffner (Schönefeld)
10 Wochen Verspätung bei Bettlieferung
Bestell-/Kundennummer: 5143292
Unfreundlich bis zum Abwinken.
Am 03.02.2018 haben wir ein nicht ganz billiges Boxspringbett mit Aufbau bei Höffner bestellt, Lieferzeit 8 - 10 Wochen. Kurz vor Ablauf der 8 Wochen kam ein Schreiben, dass das Bett erst in der KW 18 zugestellt werden kann. Für uns eine mittelschwere Katastrophe, da mein Mann stark an Rheuma erkrankt ist und auf das Bett angewiesen ist, zumal wir das alte Bett entsorgen musste. Punkt KW 18 habe ich bei Höffner angerufen, das Bett wäre wohl schon da, die Spediteure würden asap bei uns anrufen.
Zwei Tage später, also heute, wurden wir angerufen, dass wir das Bett am 23.05. geliefert bekommen würden. Zusammen mit einer Couch, die wir auch bestellt hatten (ähnliche Prozedur, nur dass diese fast in der Lieferzeit liegt, da später bestellt). Entsetzt meinte mein Mann, dass das sehr spät wäre für das Bett und er nicht noch mehr als 3 Wochen warten möchte und außerdem die Couch genau in dieser Woche der Lieferungsankündigung nicht geliefert werden kann, weil genau da die Handwerker den Boden ausbessern. Man nannte uns einen Ausweichtermin für Ende Juni. Dazwischen gäbe es nichts.
Bereits am 27.03. haben wir uns per Fax über die Verzögerung beschwert mit der Bitte um Dringlichkeit und Lösungsfindung, was geflissentlich ignoriert wurde seitens Höffner. Man bemühte sich um keinerlei Kundenservice. Wir werden von weiteren Bestellungen absehen und sind gerade dabei, ein anderes Bett zu ordern, welches sofort geliefert werden kann. D. h. wir überlegen ernsthaft, die Ware nicht mehr abzunehmen, weder das Bett, noch die Couch.
06.05.2018 | 16:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass es bei der Terminvereinbarung zu Schiwerigkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die Lieferung erfolgt nun am kommenden Mittwoch. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Bett.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team