Anfang des Jahres wurde zwecks Ablesung der Wasser- und Heizungszähler, sowie der Überprüfung der Rauchmelder ein ista-Termin vereinbart und auch eingehalten - man sollte meinen, dass damit für ein Jahr Ruhe wäre. WEIT GEFEHLT!
Vier Monate später landet eine Terminkarte (übliche Praxis bei ista Deutschland!) in meinem Briefkasten, die mir vorschreibt, an welchem Tag ich für zwei Stunden zur Verfügung stehen soll, um den Mitarbeiter die auf der Karte nicht näher bezeichneten Messgeräte ablesen zu lassen. Am Tag der Zwangsablesung hetze ich also nach Hause, um meinen Verpflichtungen als Mieter nachzukommen (dabei dachte ich ja in meiner Naivität, wie gesagt, Januar reicht doch.) und den ista Mitarbeiter freundlich zu empfangen. In meinem Briefkasten - man will es nicht glauben - das nächste Termindiktat von ista für vier Tage später nochmal zwei Stunden Lebenszeit.
Mein Beschwerdeanruf wurde bei ista entgegengenommen, allerdings sieht man sich in diesem Betrieb offensichtlich nicht im Stande, Termine zu bündeln. Ich hatte auch nicht den Eindruck, dass meine - wie ich finde - berechtigte Beschwerde irgendwo bearbeitet werden wird. Qualitätsmanagement mangelhaft. Kundenorientierung mangelhaft.
Meine Forderung an ista Deutschland GmbH:
Entschädigung für die verloren gegangene Lebenszeit durch Unfähigkeit in der Koordination von Mitarbeitern.
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