Beschwerde: Schlechter Kundenservice

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| 369 Views | 08.05.2018 | 08:24 Uhr

geschrieben von Olaf Baer

Höffner (Schönefeld)

Schlechter Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 4124981

Sehr geehrte Damen und Herren, am 02.02.2018 haben wir unsere Küche für 4684,60 Euro bei Ihnen gekauft. Uns wurde ein vorausichtlicher Liefertermin für die 17. Kalenderwoche genannt. Wir hatten uns extra für diese Woche Urlaub genommen. Nachdem wir nun mehrmals beim Service angerufen haben, wurden wir immer wieder vertröstet. Es kann doch nicht sein, dass man so lange auf eine Küche warten muss. Wir sind 50 Jahre alt, und haben keine Lust mehr, jeden Tag nur auf Campingherdplatten zu kochen. Wir fahren vom 03.06.-17.06.2018 in den Urlaub und hoffen, dass wir bis dahin endlich mal unsere Küche geliefert bekommen. Am Telefon wurde uns eine Entschädigung für die lange Wartezeit versprochen. Dies möchten wir bitte bei Ihnen nochmal schriftlich anfordern, damit bei der Bezahlung der restlichen Kaufsumme keine Differenzen entstehen. Vielen Dank im Voraus, Familie Baer

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Meine Forderung an Höffner: Entschädigung und Auslieferung der Küche bis 15.05.2018

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.05.2018 | 08:24

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Herr Baer,

es tut mir sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Küche verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Ihr Anliegen habe ich an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (3)

15.05.2018 | 11:59

von Olaf Baer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Sehr geehrte Damen und Herren,
es hat sich jemand bei uns gemeldet und 250 Euro Gutschrift gegeben, aber jetzt hat sich der Service gemeldet, das die Lieferung unserer Küche sich erneut verschiebt auf den 23.6.18. Das nehmen wir nicht hin, und möchten Sie bitten, die Sache zu beschleunigen. Wir sind vom 18. -22. 6 18 die ganze Woche zu Hause und könnten die Küche an einen dieser Tage empfangen. Ich hoffe, das die Küche endlich kommt, da wir sie Anfang Februar bestellt haben.
Wir finden auch eine Gutschrift von 250 Euro für so eine lange Wartezeit nicht angemessen.
Mit freundlichen Grüssen Familie Baer

22.05.2018 | 13:04

von Olaf Baer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

26.06.2018 | 14:26

von Olaf Baer gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Beschwerde ist gelöst. Die Küche wurde geliefert

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