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Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 251 Views | 07.05.2018 | 11:16 Uhr
geschrieben von Alexander Hablowetz

Höffner (Schönefeld)

Schlafzimmer nach 28 Wochen noch nicht fertig aufgebaut

Bestell-/Kundennummer: 5012738

Hallo, wir kauften uns am 11.11.2017 ein neues Schlafzimmer bei Möbel Höffner in Fürth, die Lieferzeit sollte 11-14 Wochen betragen. Da sich nach 22 Wochen noch niemand, weder telefonisch oder schriftlich bei uns meldete, suchte ich den Kundendienst auf, nach einigen hin und her wurde mir erklärt, dass noch 2 Einlegeböden fehlen und diese nachgeliefert werden.

SCHLAGWORTE

So hatten wir unseren Termin für Dienstag den 24.04.2018 und ich sollte zu Hause bleiben, da die Monteure schon früh kommen, ich wartete bis Mittag und ging dann zur Arbeit, weil niemand kam. Gegen 14:00 rief mich meine Mutter und meinte, dass Höffner jetzt da wäre. Der unfreundliche Fahrer fragte als erstes, ob wir bar oder mit Karte zahlen, nach Rückruf meiner Mutter, die den Herren erklärte, dass ich gegen 16:15 heimkomme und mit Karte zahle.

Voller Freude auf unser neues Schlafzimmer kam ich nach Hause und musste feststellen, dass die Arbeiter schon wieder aufbrachen, fertigestellt 2 Nachtkästchen und das Sideboard, der Schrank stand ohne Türen da, auf meine Nachfrage, warum sie nicht weitermachen, erzählte mir der Arbeiter, es fehlen 12 Schrauben, die nachbestellt werden müssen und zeigte mir das Bild, mein Eindruck war, die wollten Feierabend machen und ließen die Schrauben verschwinden M 4x10. Nach 3 Tagen kam ein Brief, wo drin stand, sollten die Schrauben nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen geliefert sein, sollte ich mich doch mal melden! Ich bin nervlich am Ende mit der Firma.

Gruß Alex

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Meine Forderung an Höffner: Fertigstellung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.05.2018 | 11:16
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht vollstänidg montiert werden konnte. Dafür möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen.

Den Kollegen vom Kundendienst habe ich Ihr Anliegen bereits weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


14.05.2018 | 17:31
von Alexander Hablowetz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich noch nichts ergeben, das die Firma Höffner ihre Kunden wie den letzten Dreck behandelt und nur verarscht kann man sich nach dieser Zeit denken.


17.05.2018 | 11:22
von Alexander Hablowetz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider hat sich noch nichts getan


31.05.2018 | 11:36
von Alexander Hablowetz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


22.06.2018 | 20:04
von Alexander Hablowetz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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