Beschwerde lesen

Anfang April wurde unsere Küche durch die Firma Ostermann angeliefert und aufgebaut. Der Monteuer sagte, dass der von uns gewünschte Tresen sehr wacklig sei und er das Standben nicht wie gewohnt am Boden festkleben würde, um uns die Möglichkeit zu lassen, ein zweites Standbein zu montieren.

Ich habe zwei Tage später beim Kundenservice nach dem Preis eines zweiten Standbeines gefragt, die wollten sich innerhalb der nächsten zwei Wochen melden. Für eine Preisauskunft. Anschließend habe ich dem Verkäufer, bei dem wir die Küche geplant haben, eine EßMail geschrieben, dass dieser Tresen nicht benutzbar ist. Während der Planung hatten wir schon Bedenken geäußert, dass die Konstruktion eventuell wacklig wäre, der Verkäufer hatte uns zugesichert, dass diese Konstruktion reicht.

Der Verkäufer war wohl im Urlaub, unser Anliegen wurde an den Kundenservice weitergeleitet, dieser wollte sich innerhalb von zwei Wochen melden. Ich musste natürlich hinterher telefonieren und habe dann erfahren, dass der Kundenservice unser Anliegen wieder an den Verkäufer zurückgegeben hat. Ich habe dann die Telefonnummer von der Bestellinfo bekommen, da sollte ich doch bitte selber nachfragen. Dies versuche ich seit einer Woche vergeblich.