Beschwerde lesen

Im November 2017 bestellten wir eine Einbauküche bei Roller in Steinpleis mit Liefertermin März 2018. Soweit ist alles gut. Die Küche wurde am 14.03.18 geliefert und auch eingebaut und musste sofort vollständig bezahlt werden, sonst hätten die Monteure gar nicht begonnen. Nachdem die Monteure weg waren, stellten wir schon erste Mängel fest: Blende am Backofen links gelöst, Backofen wird nicht heiß, im Schrank angeschlagene Stelle. Meldung an Markt Steinpleis am selben Tag telefonisch. Fotos mussten geschickt werden und man versprach baldige Beseitigung. Abschlussleisten brachten die Monteure nicht an, weil die Wand schief sei. Die kauften wir dann selber und brachten sie an. Kurz darauf funktionierte unser Geschirrspüler (Miele, im Sept. 2017 gekauft und von Firma mit eingebaut) nicht mehr. Zulauf defekt. Kein Durchkommen zu Roller, also selbst reparieren lassen. Dabei wurde das unsägliche Chaos aus Leitungen im Inneren des Schrankes beseitigt. Dabei stellten wir auch fest, dass die Monteure im Innern des GS die Edelstahlverkleidung angebohrt hatten. Wieder Meldung, nach ewiger Wartezeit an mehreren Tagen, bei Roller. Daraufhin wurde ein Gutachter angekündigt. Dieser erschien am 04.04.18. Stellte die gleichen Mängel fest, meinte, der GS rostet nicht und im Ofen würde ein Teil gewechselt. Zu dem Kurzschluss, den die Monteure verursachten und einfach die Sicherung wieder reindrückten, hatte er keine Meinung. Auch von Entschädigung keine Rede. Er baute aber die untere Verkleidung ab und brach dabei ein Stück des linken Unterschrankes aus. Uns sagte er nichts davon. Kurz darauf stellten wir es fest und meldeten es bei Roller. Wieder Fotos usw. Am 06.04. wechselte dann ein weiterer Monteur (von Profectis) das Teil und die Tür am Backofen. Jetzt wurde er heiß, aber an der Tür fehlte die Edelstahlblende. Kommentar Monteur: gibt es nicht mehr. Das war aber dem Markt nicht bekannt und wir haben den Ofen ja mit Blende erworben. Außerdem sieht man jetzt die Füße, da der Abstand Tür- Boden viel zu groß ist. Am 07.04. fuhren wir dann wieder in die Filiale, weil am Telefon einfach keiner erreichbar war. Uns wurde baldige Abhilfe versprochen. Unserer Meinung nach müsste sich der Markt auch von solch unfähigen Monteuren verabschieden, aber das geht wohl nicht, weil keine anderen aufzutreiben sind. Am 14.04., also einen Monat nach Bezahlung der Küche, teilte Roller mit, eine Klärung erfolgt "Nächste Woche". darauf warten wir noch immer. Da unsere Geduld jetzt endgültig am Ende ist, riefen wir am 05.05.18 erneut an. Das Ergebnis war wie immer: Mängel sind an Monteure gemeldet, diese melden sich bei uns. Die beschädigten Schränke sollten auch in der 19. KW getauscht werden. Dazu gibt es auch noch keinen Termin. Dieser "Service" ist das Letzte. Wir erwarten eine sofortige Beseitigung der Mängel, eine angemessene Entschädigung und eine Erstattung unserer zusätzlichen Auslagen. Eine Entschuldigung erwarten wir schon lange nicht mehr. Es ist eine Frechheit, das Geld ohne entsprechende Gegenleistung einzustreichen. Falls o. g. nicht erfolgt, wünschen wir eine Abholung der gesamten Küche und Rückzahlung des Kaufpreises und der Auslagen, da wir diese dann woanders kaufen werden.