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GLS:
Wo ist mein Paket
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175 Views | 11.05.2018 | 09:14 Uhr
GLS Germany (Neunkirchen)
Zwei Pakete angeblich zugestellt
Die Zustellung per GLS und der Kundenservice sind ein Trauerspiel.
Ein Paket am 20.03.2018 angeblich abgeliefert, keine Benachrichtigung das es sich am (vereinbarten) Ablageort befindet. Schriftlich (höflich) nachgefragt ob eine Klärung möglich ist. Ergebnis, zuerst keine Antwort. Das nächste Paket angeblich am 18.04. abgeliefert, wieder keine Benachrichtigung. Da das Paket aus Großbritanien kam, dachte ich dass es etwas länger dauern kann. Also über Royal Mail nachgeforscht und bei GLS fündig geworden. Wie geschrieben, das Paket wäre am 18.04. laut Status bei mir abgegeben worden. Sämtliche Pakete die mit der Konkurenz geliefert wurden, fanden in den letzten sechs Jahren ihren Weg.
Nach einer weiteren Beschwerde wollte man sich der Sache annehmen. Ergebnis: ich solle mich mit dem Versender m Ausland in Verbindung setzen. Damit dieser bei GLS den Schaden reklamiert und evtl. die Kosten erstattet werden.
Ergo werde ich vor Kauf den Verkäufer nach dem Lieferdienst fragen.
ofortantwort18.05.2018 | 10:49
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Schuszter,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Falls Sie zu Ihrem Anliegen noch Fragen haben sollten, Mailen Sie uns bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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das von Ihnen angebotene Prozedere durchlief ich bereits. Das Ergebnis, der Versender seie mei Vertragspartner und nicht GLS. Es ist nur verwunderlich, dass weiterhin z. B. per DHL etc. Pakete ihren Weg zu mir finden und meine per GLS gelieferten Waren noch immer unauffindbar sind. Ein Schelm isrt, wer böses dabei denkt. Zumal es zwei Pakete in einem Abstand von vier Wochen sind. Da seitens dem GLS Kundeservice mir bereits mitgeteilt wurde, dass die Pakete ordnungsgemäß abgeliefert wurden, sehe ich keine Chance über Sie diesmal eine Klärung in die Sache zu bringen.