Durch Verivox gelöste Beschwerde. | 337 Views | 08.05.2018 | 18:10 Uhr
geschrieben von Anja Hoelter

Verivox GmbH (Heidelberg)

142,00€ Neukundenbonus wird von Verivox nicht ausgezahlt!

Bestell-/Kundennummer: Verivox - 22079940 - 123energie - 1200025004

Seit dem 04.03.2018 werden wir von 123energie PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT mit Strom beliefert. Der spätestens nach 60 Tagen fällige Neukundenbonus in Höhe von 142€ ist trotz Anruf bei Verivox und 123energie bis zum heutigen Tag nicht ausgezahlt worden. Bei meinem Anruf bei 123energie wurde mir telefonisch mitgeteilt, das Verivox diese Auszahlung fristgerecht auszahlen muss!

SCHLAGWORTE

Laut Nachfrage bei Verivox, hat 123energie „angeblich“ den Auszahlungsprozess noch nicht komplett abgeschlossen, obwohl in den Vereinbarungen die Auszahlung des Sofortbonus spätesten nach 60 Tagen Belieferung schriftlich fixiert wurde. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass man trotz Zusage diesen Sofortbonus nicht wie vertraglich festgelegt in der genannten Frist zur Auszahlung bringt.

Ein zugesagter Sofortbonus wird Ihnen bei bestehendem Vertragsverhältnis nach max. 60 Tagen ab Belieferungsbeginn überwiesen, wenn Sie innerhalb der letzten 6 Monate nicht vom selben Anbieter beliefert wurden. Die Voraussetzung für die Auszahlung ist die Zahlung des ersten Abschlag durch den Kunden.

Hier werden die Kunden regelrecht verar…. und keiner ist verantwortlich, weder Verivox noch 123energie! Ich werde diese Angelegenheit nun wohl rechtlich prüfen lassen. Des Weiteren zieh ich es in Betracht, die monatlichen Abschlagszahlungen zurückbuchen lassen.

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Meine Forderung an Verivox GmbH: Neukundenbonus - Sofortbonus 142,00€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.05.2018 | 11:37
Firmen-Antwort von: Verivox GmbH
Abteilung: OPS

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Die Auszahlung Ihres Sofortbonus wurde bereits veranlasst und wird in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto eingehen.

Den Neukundenbonus erhalten Sie mit Ihrer Jahresrechnung, nachdem Sie 12 Monate durch Ihren Anbieter 123energie- Eine Marke der Pfalzwerke AG beliefert wurden.

Viele Grüße

Die Tarifexperten von Verivox

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.05.2018 | 18:58
von Anja Hoelter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis zum heutigen Tag immer noch kein Zahlungseingang, nur leere Texthülsen! Ich weiß nicht, was Verivox mit den überlassenen Geldern der Energieunternehmen, die für die fristgerechte Auszahlung des Sofortbonus vorgesehen sind, anstellt. Es gibt so gut wie keine Zinsen mehr!
Ich habe mein Bank Institut angewiesen, die nächste fällige Strom Abschlagszahlung von 123energie zurück zu buchen. Diese Vorgehensweise ist mit meinem Anwalt abgestimmt.
Vertragsklauseln gelten wohl nur für Kunden, aber nicht für den Anbieter?


15.05.2018 | 09:44
von Anja Hoelter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis zum heutigen Tag kein Zahlungseingang.


16.05.2018 | 14:22
von Anja Hoelter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kurz nach geplanter Weitergabe das Streitfalls an meinen Anwalt, wurde der Sofortbonus nun nach 72 Tagen ausgezahlt. Im Vertragswerk, das wohl nur für Kunden verbindlich ist, steht schwarz auf weiß, dass dieser Sofortbonus >> spätestens nach 60 Tagen ab Belieferung gezahlt wird! <<




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