Höffner (Schönefeld)
Reklamation von Kundendienst nicht vollständig übernommen
Bestell-/Kundennummer: 6135393 und 6135781
Reklamation von Kundendienst nicht vollständig übernommen
Reklamation: Kaufvertrag & Rechnung vom 19.2.2018 HÖ 6135393-V und HÖ-6135781-V
Nachdem ich - mit 5/6 Wochen Verspätung - meine Möbellieferung erhalten habe, ist meine Reklamation nicht vollständig übernommen wurden.
Daher meine Bitte an Höffner dringend noch das nachfolgende mit aufzunehmen - sonst muss der Kundendienst mindestens 2x kommen:
Bzgl. Rg. 6135393:
- Würfelförmige Kommode fehlt komplett (Nachlieferung nötig!) wurde von den Monteuren vermerkt
Bzgl. Rg. 6135781:
- Regalmodul B Lif/WE/Art 1803 BW HBB 11223415
nachdem die Monteure weg waren, ist mir beim Reinigen des Möbels aufgefallen, dass folgende Mängel vorliegen:
- Lackabplatzungen an der Türinnenschließfläche am Türelement
- Lackabschürfungen am Korpus innen
- Magnetschließer funktioniert nicht
(kompletter Ersatz; Korpus/Tür nötig!) wurde von den Monteuren nicht vermerkt
Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Unternehmen. Mir war eine Lieferzeit von 4 Wochen von der Verkäuferin zugesagt wurden. Jetzt habe ich nach 10 Wochen die Möbel erhalten, wobei ein Möbelstück fehlt und von den gelieferten 5 Elementen sind 3 defekt/beschädigt. Und jetzt wird nicht mal meine Reklamation zu 100% weitergegeben.
Ich bitte Sie darum, die Mängel im Wege einer kostenlosen Reparatur bzw. Nachlieferung bis spätestens zum 17.5.2018 zu beheben und - am besten telefonisch (Tel. -Nr. liegt Ihnen vor) - einen Termin mit mir abzustimmen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Schneider-L.
11.05.2018 | 09:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie unseren Service bewertet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Wir haben die reklamierten Teile nun beim Hersteller nachbestellt. Sobald diese bei uns eingegangen sind, werden sich die Kollegen aus der Logistik zur Terminvereinbarung bei Ihnen melden.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche.
Liebe Grüße vom Höffner Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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