Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 234 Views | 11.05.2018 | 09:14 Uhr
geschrieben von Stefanie Schneider-L.

Höffner (Schönefeld)

Reklamation von Kundendienst nicht vollständig übernommen

Bestell-/Kundennummer: 6135393 und 6135781

Reklamation von Kundendienst nicht vollständig übernommen

Reklamation: Kaufvertrag & Rechnung vom 19.2.2018 HÖ 6135393-V und HÖ-6135781-V

SCHLAGWORTE

Nachdem ich - mit 5/6 Wochen Verspätung - meine Möbellieferung erhalten habe, ist meine Reklamation nicht vollständig übernommen wurden.

Daher meine Bitte an Höffner dringend noch das nachfolgende mit aufzunehmen - sonst muss der Kundendienst mindestens 2x kommen:

Bzgl. Rg. 6135393:

- Würfelförmige Kommode fehlt komplett (Nachlieferung nötig!) wurde von den Monteuren vermerkt

Bzgl. Rg. 6135781:

- Regalmodul B Lif/WE/Art 1803 BW HBB 11223415

nachdem die Monteure weg waren, ist mir beim Reinigen des Möbels aufgefallen, dass folgende Mängel vorliegen:

- Lackabplatzungen an der Türinnenschließfläche am Türelement

- Lackabschürfungen am Korpus innen

- Magnetschließer funktioniert nicht

(kompletter Ersatz; Korpus/Tür nötig!) wurde von den Monteuren nicht vermerkt

Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Unternehmen. Mir war eine Lieferzeit von 4 Wochen von der Verkäuferin zugesagt wurden. Jetzt habe ich nach 10 Wochen die Möbel erhalten, wobei ein Möbelstück fehlt und von den gelieferten 5 Elementen sind 3 defekt/beschädigt. Und jetzt wird nicht mal meine Reklamation zu 100% weitergegeben.

Ich bitte Sie darum, die Mängel im Wege einer kostenlosen Reparatur bzw. Nachlieferung bis spätestens zum 17.5.2018 zu beheben und - am besten telefonisch (Tel. -Nr. liegt Ihnen vor) - einen Termin mit mir abzustimmen.

Mit freundlichen Grüßen

Stefanie Schneider-L.

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Meine Forderung an Höffner: Nachlieferung und Austausch innerhalb von 14 Tagen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.05.2018 | 09:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (5)


14.05.2018 | 14:09
von Möbel Höffner

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie unseren Service bewertet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Wir haben die reklamierten Teile nun beim Hersteller nachbestellt. Sobald diese bei uns eingegangen sind, werden sich die Kollegen aus der Logistik zur Terminvereinbarung bei Ihnen melden.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche.

Liebe Grüße vom Höffner Team



24.05.2018 | 19:24
von Stefanie Schneider-L. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.06.2018 | 12:14
von Stefanie Schneider-L. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.06.2018 | 16:37
von Stefanie Schneider-L. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.07.2018 | 15:45
von Stefanie Schneider-L. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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