125 Views | 09.05.2018 | 09:29 Uhr
geschrieben von Ronny Starck

Unitymedia NRW GmbH (Köln)

Seit Monaten Internet Probleme

Bestell-/Kundennummer: KDNR.: 731670702

Wir haben seit Monaten Probleme mit unserer Internetleitung. Dies betrifft die Geschwindigkeit. Wir haben 3 Play 200 und es kommen hier teilweise nur 1-3 MB an. Teilweise ist die Geschwindigkeit nicht Messbar. Wie sind seit Monaten in Kontakt mit dem Kundenservice. Jeder Mitarbeiter erzählt uns andere Geschichten, verlangt verschiedene Schritte die wir über einen längeren Zeitraum durchführen müssen und wenn dann endlich mal ein Ticket eröffnet wird, wird es drei, vier Tage später geschlossen mit der Nachricht, Störung behoben oder es gibt keine Beeinträchtigung.

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Aktuell haben wir wieder Probleme und der Kundenberater hat nach einiger Diskussion erneut ein Ticket eröffnet. Das letzte Ticket vom 28.04.2018 soll immer noch geöffnet sein.
Wir bezahlen jeden Monat eine Menge Geld für einen Anschluss den wir, meistens so nicht nutzen können oder nur mit Einschränkungen.
Ist dies der Anspruch von Unitymedia? Unzufriedene Kunden?
Von einer Vertragsverlängerung sind wir weit entfernt und sollte sich an dem Problem bei uns nichts ändern werden wir nicht nur die Presse und die Verbraucherzentrale hinzuziehen sondern auch von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Wir haben einen Vertrag den Sie seit Monaten nicht einhalten bzw nicht erfüllen. Neukundenfang steht ganz oben bei Ihnen, Kundenhaltung und Zufriedenheit der Bestandskunden ziemlich weit unten auf Ihrer Liste!
Dies kann man ja zu genüge auf den diversen Social Kanälen Lesen und mitverfolgen!

Ich füge Ihnen noch einen Screenshot einiger Messergebnisse bei. Wann und wie oft wir mit Ihnen Kontakt hatten können Sie ja sicher im Kundenkonto nach verfolgen.
In diesem Sinne,

verärgerte Kunden.

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.05.2018 | 20:32
von Ronny Starck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.05.2018 | 21:06
von Ronny Starck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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