porta Möbel GmbH & Co.KG (Porta Westfalica)
Mängelbeseitigung erst nach über 2 Wochen
Bestell-/Kundennummer: 5059924
Kundendienst wird bei Porta Möbel mit Füßen getreten
Es ging um einen Himolla Relasessel für 3000€, der nach einer schweren Rückenoperation mit der Aufstehhilfefunktion dringend benötigt wurde. Der Sessel kam am 20.04. und war nicht funktionsfähig. Die Operation war am 24.04. und die Entlassung aus dem Krankenhaus am 29.04.2018. Der Sessel blieb defekt. Mehrmals wurde Porta aufgefordert den Reparaturtermin zu beschleunigen; es interessierte Porta überhaupt nicht. Auch eine Fristsetzung mit Androhung der Kaufpreisminderung per Mail ignorierte Porta permanent. Am 04.05. war dann endlich ein Moteur von Himolla da und bestätigte, dass der Trafo vom Anschlusskabel defekt ist. Ein Ersatzkabel hatte er nicht dabei. Heute am 08. Mai noch immer kein Kabel. Eine Kaufpreisminderung wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Nachbesserung innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen liege. Diese Fa. Poeta wird in Zukunft von mir nie wieder einen Auftrag erhalten. Kunde ist nicht König, König ist Porta-Möbel.
- der Sessel ist so für mich seit dem 20.04.2018 nicht gebrauchsfähig, nein sogar lebensgefährlich in der Nutzung. Mit meiner Vorerkrankung und der Operation am 24.04.2018, darf ich mich auf keine rollenden Gegenstände setzen, dies geht nur mit einer Aufstehhilfe, die den Sessel am Boden fixiert.
- eine Nachbesserung zweimal fehlgeschlagen ist, den Relaxsessel zurückzunehmen und den Kauf rückabzuwickeln oder einen Nachlass von 25% auf den Kaufpreis zu gewähren. Porta schweigt!