Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 166585
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 295 Views | 11.05.2018 | 09:14 Uhr
geschrieben von Andreas/ Kristin Irmscher/ Gestalte...

Höffner (Schönefeld)

Versagen auf höchsten Niveau

Liebes Höffner Team,

SCHLAGWORTE

was Ihr hier abliefert kann man nur Versagen auf ganzer Linie nennen.

Am 13.01.2018 haben wir uns für ein Kinderzimmer aus Ihrem Hause entschieden. Ihre Mitarbeiterin hat eine Lieferzeit von 4 Wochen genannt. Daraufhin haben wir vereinbart, einen genauen Termin in der 12.KW abzusprechen. Geliefert wurde dann das Kinderzimmer am 27.03.2018. Nach Adam Ries sind dies 10 Wochen. Nun ist es leider so, dass die Auflage der Kommode an der Ecke kaputt ist und das Kinderbett garnicht geliefert wurde. Nach mehrmaligen Versuchen mit Ihnen zu telefonieren. (03518405334 einfach nur eine genervte und freche Mitarbeiterin die zu nichts Auskunft geben kann) (03518405335 wurde noch unhöflicher und hat gleich aufgelegt mit der Begründung das für Liefernachfragen eine andere Nummer zuständig ist) hat es dann nach 25 min Warteschleife geklappt, (0351840533) und zwar bei jeder Nummer was ich eine Frechheit hoch drei finde. jemanden in Ihrem Hause zu erreichen. Dort wurde uns gesagt das dass Kinderbett auf jeden Fall Ende April geliefert wird. Wenn ich mal kurz einen Blick in den Kalender werfe, muss ich feststellen das wir schon den 08.05.2018 haben. Also sage und schreibe 4 Monate später. Am Freitag den 04.05.2018 habe ich mir dann gedacht, rufe ich nochmal an, da ja von Höffner scheinbar alles normal ab läuft. Bei diesem Gespräch sind dann meine Worte etwas deutlicher angekommen und mir wurde die Klärung zugesichert. Gleichzeitig habe ich mir bei Facebook Luft gemacht, worauf gleich eine Reaktion kam das am 31.05. der Kundendienst zu uns kommt. Was will ich mit dem Kundendienst nach fast 5 Monaten? Vielleicht weiß Höffner nicht warum man ein Kinderzimmer kauft. Aber da kann ich Abhilfe schaffen. Ein Kinderzimmer und vor allem ein Kinderbett kauft man wenn man Nachwuchs erwartet, damit dann auch das Kind ein Kinder/Babybett hat wo es schlafen kann, nur eben nicht wenn man sowas bei Höffner kauft. Und Wunder geschehen es kam sogar ein Rückruf wo jetzt zwei Mitarbeiter am 15.05. von Leipzig zu uns nach Hause kommen um was zu tun? Um was bitte zu tun, den Schaden zu begutachten? ich brauche keine Außendienstmitarbeiter, ich brauche das Kinderbett und zwar dringend!

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Mein Fazit ist das man in diesem Hause nichts kaufen sollte. Es gibt auf dieser Seite einen Bericht von 2012 wo Herr Dankert persönlich antwortet und sich für die angesprochen Defizite (Kommunikation) bedankt und diese prüfen möchte. Nach 6 Jahren ist es wohl lediglich bei der Prüfung geblieben.

Danke Höffner.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Höffner: Das Kinderbett


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.05.2018 | 09:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


14.05.2018 | 10:16
von Andreas/ Kristin Irmscher/ Ges... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.05.2018 | 13:42
von Möbel Höffner

Sehr geehrter Kunde,

die Kollegen haben nun einen Liefertermin noch in dieser Woche mit Ihnne vereinbart. Nun sollte die Auslieferung des Kinderbettes klappen.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team



17.05.2018 | 14:57
von Andreas/ Kristin Irmscher/ Ges... gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde konnte gelöst werden. Als Fazit kann ich aber sagen „nie wieder Höffner oder Möbelhaus was zu diesem Unternehmen gehört.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: