Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 209 Views | 11.05.2018 | 15:02 Uhr
geschrieben von Grit Jeschke

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Seit 08.05.2018 keine Zustellung

Bestell-/Kundennummer: 65127168990213

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Seit 08.05.2018 erwarte ich ein Paket. Extra Zettel gemacht und Nachbarn gebeten es anzunehmen, keine Zustellung. Nächsten Tag, extra Hotline angerufen, sagte mir wäre in Zustellung. Alles gut dachte ich, nur änderte sich der Status in der Sendungsverfolgung nicht. Wieder ganzen Tag gewartet, nichts. Kurz vor 20 Uhr fährt doch tatsächlich ein Hermes Auto vor, aber nicht für mich. Wieder die Hotline angerufen, diesmal einen Mitarbeiter gesprochen. Nun ist heute der 11.05. Heute morgen nochmal die Hotline, wieder wurde mir gesagt, dass es heute zugestellt werden würde, von einer Mitarbeiterin. Aber komisch, die Sendungsverfolgung sagt immernoch, dass es im Lager angekommen ist. Es ist schon traurig, denn es sollte ein Vatertagsgeschenk werden und der war gestern.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.05.2018 | 17:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau J.,

die Sendung liegt uns nicht mehr zur Zustellung vor. Wir möchten Sie daher bitten Kontakt mit dem Versandhaus aufzunehmen, die Ihre Bestellung ggf. erneut auslösen kann.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.05.2018 | 17:52
von Grit Jeschke | Regelverstoß melden
Ach ja, dann müsste ich ja mein paket bekommen haben. Leider wurde mir vorhin wieder einmal mehr erklärt ich würde es nun morgen bekommen. Weil es bis zu 3 tage dauern würde. und es erst heute in dem verteilabschnitt angekommen wäre. leider ist es schon seit dienstag im verteilzentrum dresden.
Ehrlichkeit wäre besser, als einem kunden lügen aufzutischen. und jetzt noch das.

14.05.2018 | 17:49
von Grit Jeschke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein sie ist noch nicht gelöst. Habe am 12.05.18 endlich jemanden am telefon gehabt, der endlich mal etwas unternommen hat und eine Recherche eingeleitet hat. Paket leider auch heute nicht bei mir angekommen, obwohl Hermes wieder in meiner Straße unterwegs war.


21.05.2018 | 18:02
von Grit Jeschke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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