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170 Views | 12.05.2018 | 12:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Warten auf eine Warensendung
Seit 14 Tagen warte ich auf eine bestellte Ware, die ich auch schon bezahlt habe.
Ich habe schon 4x in Wilhelmshaven Verteilerzentrum angerufen. Beim ersten mal wurde mir gesagt, die Anschrift wäre falsch oder nicht vollständig. Eine Sachbearbeiterin hat das dann nochmal berichtigt. Bei meiner Hausnummer hätte angeblich das A gefehlt und die Sendung würde mir nun in den nächsten Tagen zugestellt.
Da wieder nichts passierte und keine Lieferung kommt, habe ich wieder angerufen, mir wurde am Telefon von einem Sachbearbeiter gesagt, das Päckchen würde mir am nächsten Tag zugestellt. Er konnte mir sagen, von wo ich die Bestellung habe und an welche Adresse es geht. Leider kam kein Päckchen an. Dann hat mein Mann wieder angerufen und nachgefragt und ihm wurde gesagt, dass die Ware heute ankäme.
Da es schon nach 18:00 Uhr ist, habe ich mir gedacht da stimmt doch was nicht, habe wieder in Wilhelmshafen angerufen Tel Nr 01806-311211. Eine Bandansage gab mir die Information meine Bestellung wurde zurück an den Versender geschickt. Was ist das denn für eine FRECHHEIT? Ich möchte umgehend meine Bestellung zugesendet haben, sonst schalte ich einen Anwalt ein. Was ist das denn für eine Veräpplung?
ofortantwort12.05.2018 | 13:29
Abteilung: Social Service
Hallo Gabriele Tschirner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 166757", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Meine Beschwerde ist nicht gelöst, im Gegenteil eine noch weitere 2 Bestellung sollte an mich geliefert werden von Hermes, am 12. Mai in der Zeit von 16.30 -20.00 uhr. Diese wurde wieder nicht geliefert.! Zur Sendungsverfolgung steht Adresse wurde nicht gefunden. Jetzt frage ich mich langsam was das soll? Können die Auslieferungsfahrer nicht lesen von Hermes? Andere Packetzustellungen kommen doch bei uns auch an. MfG. G. Tschirner
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Hermes war einfach unfähig 2Warensendungen zu liefern. Vielleicht müssen die Zusteller noch einmal zum lese Kurs. 😂Es ist einfach lächerlich.Hermes sollte sich was schämen. Für mich ist das jetzt beendet.
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