Fuxx-Die Sparenergie GmbH (D-20354 Hamburg)
Abschlussbonus in Höhe von 350 Euro wird verweigert
Fuxx Energie beruft sich ohne Begründung auf die AGBs, jedoch sind die Fakten dazu nicht belastbar.
Der Strom Vertrag kam über Check24 zustande und lief ein Jahr ohne Probleme, nach ordentlicher Kündigung wurde eine Abschlussrechnung erstellt, dabei ist aufgefallen das der versprochene Bonus nicht aufgeführt ist.
Am Telefon sind die Mitarbeiter nicht aussagefähig und versprechen einen Rückruf oder eine neue Abschlussrechnung. Bei Nachfrage wie Hoch der Bonus ausfällt hat eine Mitarbeiterin gerechnet und ca. 350 Euro genannt, stunden später kommt eine Email mit der Begründung:
Für Ihren Vertrag 8130615127 besteht kein Bonusanspruch. Folgende Kriterien entsprechen nicht unseren Voraussetzungen:
Mehrtarifzähler
Der Mehrtarifzähler ist aber nicht aktiv, Fuxx Energie liefert einen Tarif, dies wurde vor Vertragsbeginn bestätigt.
17.05.2018 | 15:29
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter Herr Roehrle,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
Damit ist die Angelegenheit erledigt, was bleibt ist ein bitterer Nachgeschmack in Sachen Ehrlichkeit und Vertrauen.
Wie man damit umgeht muss jeder Verbraucher selbst entscheiden, ich persönlich werde solche Angebote in Zukunft kritisch prüfen und im Zweifelsfall lieber auf Seriosität setzen.
Vielen Dank für die Unterstützung