Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 104 Views | 17.05.2018 | 13:22 Uhr
geschrieben von Stephan Rühe

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paket wird nicht ausgeliefert

Bestell-/Kundennummer: 13229210019574

Paket hängt im Auslieferungslager, keine Termine für Auslieferung wg. angeblich zu hohoem Paketaufkommes, keine Antworrt auf Kontaktformular, keine sinnvollen Informationen durch die Servicehotline

Am 09.05. wurde aus Polen ein Paket via DPD an mich verschickt. DIeses Paket brauchte für die 500 km nach Berlin zunächst 6 Tage.

SCHLAGWORTE

In Berlin, im Auslieferungszentrum liegt das Paket jetzt seit dem 15.05. 06:17.

Seit 3 Tagen tut sich - NICHTS.

Auf meine Anfrage am 16.05. per Kontaktformular erhielt ich keine Antwort.

Meine Anrufe am 16. und 17. brachten ebenso nichts, es gibt keinen Liefertermin, keinen Status, garnichts. Das ist besonders nervig, da man ja in der 12 minütigen Warteschleife alle 20 Sekunden über die Vorzüge von DPD, insbesondere die Sendungsverfolgung "informiert" wird.

3 Tage Verzögerung sind ja nun nicht so schlimm, mag man meinen. Wenn man aber den Inhalt des Paketes dringend beruflich braucht und das Paket selbst nicht mal 5 km entfernt in einem Container herumliegt, werden 3 Tage zur Nervenprobe.

Auch die gern zitierte Geschichte mit dem zur Zeit erhöhten Paketaufkommen, die da seitens der Servicehotline als Begründung herhalten muss, lässt mich für Weihnachten Schlimmes erahnen.

Ich erwarte eine vernünftige Kommunikation dem Kunden gegenüber, dies setzt allerdings eine funktionierende Kommunikation innerhalb des Unternehmens voraus. Dies bedeutet zB, dass der Service auch weiß (oder zumindest erfahren kann), was wirklich passiert.

In der Zeit, die dieses Paket jetzt unterwegs ist, hätte ich es wohl auch zu Fuß abholen können.

Bei all den Zertifikaten, die DPD so hält, hätte ich definitiv Besseres erwartet hinsichtlich Kommunikation und Kundensupport.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Endlich einen Termin für die Auslieferung, besser noch mein Paket.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2018 | 10:00
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Herr Rühe,

bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Paket bereits seit dem 9. Mai unterwegs ist, verspätet in Deutschland ankam und bisher noch keine Auslieferung an Sie erfolgt ist.

Wir geben dies nun umgehend an die Kollegen weiter, wo das Paket vorliegt und bitten um schnellstmögliche Klärung bzw. umgehende Auslieferung. Sobald wir Neuigkeiten vorliegen haben, geben wir Ihnen Bescheid.

Bitte senden Sie uns dazu noch eine E-Mail an unsere E-Mail Adresse socialmedia spider monkey dpd.de zu, damit wir Ihnen persönlich antworten können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Beste Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.05.2018 | 23:58
von Stephan Rühe gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 4 Tagen im Auslieferungslager und einer Mail an den DPD Support, in dem ich erwähnte, dass die Personalknappheit aufgrund der Kündigungen wg schlechter Arbeitsbedingungen, von denen mir seitens DPD Polen berichtet wurde wohl ein Fall für die Presse wären, war das Paket dann GANZ PLÖTZLICH da.




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