Beschwerde: Wieder Ärger mit Hermes-Shop (632610)

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 167249

| 278 Views | 21.05.2018 | 14:32 Uhr

geschrieben von Peter Schartau

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wieder Ärger mit Hermes-Shop (632610)

Wie schon letzte Woche Annahmeverweigerung von Sendungen.

Pakete werden nicht angenommen, mit fadenscheiniger Begründung:

Der Faher, der die Pakete abholt, kommt heute wahrscheinlich nicht.

Schon letzte Woche dasselbe Theater.

Das kann es doch wohl nicht geben. HERMES kommt hier in 14774

überhaupt nicht mehr klar. Sehr traurig.

Hallo, Herr W., sorgen Sie für Ordnung und reibungslosen Ablauf.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Abholtermine durch HERMES einhalten.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
22.05.2018 | 11:45

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Schartau,

mit der PaketShop-Nummer wissen wir, um welchen PaketShop es sich handelt.

Wir werden Ihre Beanstandung entsprechend weiterleiten, jedoch ersehen wir in unserem System, dass der Bote jeden Tag der Kalenderwoche 20 in dem betreffenden PaketShop gewesen ist.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)

21.05.2018 | 15:12

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden

Schreiben sie doch den genauen Hermes Paketshop noch dazu.

23.05.2018 | 10:41

von Peter Schartau | Regelverstoß melden

Vielen Dank für die Beantwortung der Beschwerde.
Leider sind die Daten in ihrem System komplett falsch.
Der Shop wurde wie folgt angefahren:

Montag 14.05. NEIN
Dienstag 15.05. JA
Mittwoch: 16.05. NEIN
Donnerstag: 17.05. JA
Freitag: 18.05. NEIN
Samstag: 19.05. NEIN

Da frage ich mich doch, wie kann das sein.
Ich nehme mal an, das der Bote, oder wer auch immer,
Tourenpläne nicht korrekt in "Ihr System" überträgt.

Vielleicht klemmen sie sich noch einmal dahinter.
Viele Kunden würden sich freuen, wenn dieses Problem
der Vergangenheit angehört.

Mit freundlichen Grüßen, Peter Schartau

23.05.2018 | 10:42

von Peter Schartau noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Falsche Daten im System der HERMES Germany GmbH

24.05.2018 | 10:27

von Peter Schartau | Regelverstoß melden

Die Shop-Nummer steht doch deutlich in der Hauptüberschrift.
Das ist vollkommen ausreichend.

24.05.2018 | 10:32

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden

Stimmt. Aber das habe ich auch nicht als Shop-Nr. wahrgenommen.

02.06.2018 | 11:12

von Peter Schartau gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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