Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 167283
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 411 Views | 24.05.2018 | 17:14 Uhr
geschrieben von Thomas Wölfel

Höffner (Schönefeld)

Als wetterresistent angepriesene Terrassen Sitzgruppe bleicht aus

Nach nur einem Sommer ist die bei Höffner Online als wetterresistent angepriesene Outdoor Polstergarnitur stark ausgblichen (siehe Fotos).

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1 Bild

Auf meine Beschwerde hin, habe ich jetzt 2x von Höffner die Antwort bekommen: (a) ja ein Mangel liegt vor, und (b) sie tragen die Beweislast, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlagen, und (c) leider können Sie das nicht beweisen, daher (d) lehnen wir ihre Mängelrüge ab.

Es ist doch wohl bereits aus dem Sachverhalt glasklar, dass die Polster bereits bei Lieferung nicht der vereinbarten Beschaffenheit enstprachen, nämlich nicht wetterresistent sind, so wie in der Werbung angepriesen (ist Übrigens immer noch Online - die Lounge heißt "New York").

Nicht nur das Höffner hier sehr kundenfeindlich agiert (man hofft wohl, dass der Kunde nicht weiter nervt), man versucht sich mit haasträubender juristischer Argumentation (wohl Textbausteine?) auch über geltendes Mängelrecht hinwegzusetzen.

Ich habe Höffner aufgefordert hier bis zum 25.05. zu reagieren, dann muss ich mein Recht leider mit gerichtlicher Hilfe in Anspruch nehmen.

Man kann sich sicherlich immer über etwas streiten, dass was ich mit Höffner erlebt habe, habe ich jedoch bisher nirgendwo erlebt.

Mal sehen, ob sich das noch zum Guten wendet. Ich hoffe das lag nur an einer ahnungslosen Sachbearbeiterin (Frau Melanie Stenzel).

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Meine Forderung an Höffner: Nachlieferung der Polster, alternativ 50% der Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.05.2018 | 17:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.05.2018 | 17:20
von Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.



03.06.2018 | 18:02
von Thomas Wölfel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde wurde gelöst. Allerdings keine Neulieferung sondern komplette Rückabwicklung. Es wird immer wieder auf Kulanz und Beweislastumkehr hingewiesen. Eine Nachlieferung "nur" der Polster wurde angelehnt (die Lunge an sich war ja sehr schön).




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