|
1277 Views | 21.05.2018 | 16:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Ticket 20180430080005329
Im Sommer 2017 habe ich bei Höffner eine als wetterresistent angepriesene Outdoor Lounge für 960,64 Euro im Online Shop gekauft gekauft. Der Originalpreis lag bei über 1.500 Euro (Lounge Sitzgruppe New York).
Damals wie heute wird die Lounge online als "wetterresistent" angepriesen. Nach nur einem Sommer (im Frühjahr, Herbst und Winter stand die Lounge im Keller, bei schlechten Wetter war sie immer abgedeckt) sind die Sitzkissen stark ausgeblichen (siehe Fotos). Somit besaß die Outdoor Lounge bereits beim Kauf nicht die zugesicherte Eigenschaft "wetterresistent".
Daraufhin habe ich die Lounge gerügt. Als Antwort bekam ich zu hören, dass zwar wohl ein Mangel vorliegt, ich aber leider nicht beweisen kann, dass dieser bereits beim Kauf vorlag. Die Begründung ist natürlich ein Witz, da ein Mangel dieser Art mit seinen Symptomen natürlich erst nach einer Zeit offensichtlich wird und beim Kauf natürlich nicht erkennbar ist.
Nach nochmalsiger Nachfrage hörte ich genau die selbe Begründung (wohl ein Textbaustein, Höffner sollte da in seiner Rechtsabteilung mal einen Qualitätscheck machen).
Die absolute Frechheit ist aber die Begründung, dass mir ein Beweis nicht gelingen würde. Natürlich ist dieser vorhanden. Auf Drohung mit Klage wurde nicht reagiert. Soweit ich über dieses Medium keine Lösung herbeiführen kann, muss ich wohl tatsächlich vor das Amtsgericht ziehen.
Es ist eigentlich unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird.
ofortantwortSehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
| Regelverstoß melden
Höffner hat eingelekt - ausdrücklich aus Kulanz und mit dem Hinweis, dass ich ja eigentlich nix beweisen kann.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben