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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 167353
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129 Views | 20.05.2018 | 13:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Abholung der Gepäckstücke
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 82000024476881 v.24.04.18
Abholung: Sa 19.05.2018 8:00-18:00 Uhr 2 Gepäckstücke,
86161 Augsburg, Wilhelm-Hauff-Str. 23 b
Zustellung: Mi 23.05.2018 8:00-18:00 Uhr
Reha-Zentrum, 97708 Bad Bocklet, Frankenstr. 36
Eine Abholung fand nicht statt, obwohl ich anwesend war den ganzen Tag. Laut Sendungsverfolgung wurde ich um 15:51 Uhr nicht angetroffen, was nicht der Wahrheit entspricht. Nach einem Anruf circa 19:20 Uhr + 27 min. Warteschleife wurde mir mitgeteilt, dass das Gepäck evtl. am Dienstag abgeholt wird. Da ich am Mittwoch bereits die Reha antrete, ist es mehr als ärgerlich ohne die notwendigen Sachen zu sein. Der Hinweis, notwendige Wäsche und diverses selbst mitzunehmen finde ich mehr als grotesk, wenn dies möglich wäre, würde ich den Gepäckversand nicht in Anspruch nehmen. Ich bin gehbehindert u. habe einen Schwerbehindertenausweis.
ofortantwort22.05.2018 | 10:47
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Ventar,
wie auf Ihrem Anrufbeantworter mitgeteilt, werden wir sicherstellen lassen, dass Ihre beiden Koffer am Mittwoch in der Reha-Klinik bis 12:00 Uhr eintreffen.
Telefonsich konnten wir Sie soeben nicht erreichen. Selbstverständlich werden wir weiterhin versuchen Sie zu erreichen.
Um die morgige Zustellung sicherzustellen, ist es notwendig, dass wir wissen, wann Sie heute im Hause sind.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst