Immergrün Energie (Stuttgart)
Verweigerung des Sofortbonus aufgrund Mehrtarifzählers
Bestell-/Kundennummer: 21704031758
Der Neukundenbonus wurde aufgrund des Mehrtarifzählers verweigert. Nach Hinweis auf die AGB, in denen Mehrtarifzähler nur in Sonderverträgen angeboten werden, bekam ich ein Angebot von 55€ Bonuszahlung (tatsächlicher Wert: ca. 120€)
Ich bezog für volle 12 Monate Strom von immergrün! . Nach Erhalt der Jahresabrechnung habe ich dieser mit Hinweis auf den fehlenden Neukundenbonus widersprochen. Dieser wurde mit Verweis auf den Mehrtarifzähler abgelehnt. Nach Recherche in diesem Portal erfolgte mein Schreiben, in dem ich auf die nicht logische Verkettung hinwies, dass Mehrtarifzähler in einem Sondervertrag behandelt werden müssen, dies aber in meinem Fall nicht geschah und nun aus diesem Grund der Bonus verweigert wird.
Als Rückmeldung erhielt ich ein Angebot einer Zahlung in Höhe von 55€. Der tatsächliche Wert (15% von Jahresrechnung = ca. 115€)
Ich fordere die Erstattung des gesamten Betrages (15% von Jahresrechnung).
23.05.2018 | 13:53
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler-1672601,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung