Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 230 Views | 23.05.2018 | 13:53 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1672601

Immergrün Energie (Stuttgart)

Verweigerung des Sofortbonus aufgrund Mehrtarifzählers

Bestell-/Kundennummer: 21704031758

Der Neukundenbonus wurde aufgrund des Mehrtarifzählers verweigert. Nach Hinweis auf die AGB, in denen Mehrtarifzähler nur in Sonderverträgen angeboten werden, bekam ich ein Angebot von 55€ Bonuszahlung (tatsächlicher Wert: ca. 120€)

Ich bezog für volle 12 Monate Strom von immergrün! . Nach Erhalt der Jahresabrechnung habe ich dieser mit Hinweis auf den fehlenden Neukundenbonus widersprochen. Dieser wurde mit Verweis auf den Mehrtarifzähler abgelehnt. Nach Recherche in diesem Portal erfolgte mein Schreiben, in dem ich auf die nicht logische Verkettung hinwies, dass Mehrtarifzähler in einem Sondervertrag behandelt werden müssen, dies aber in meinem Fall nicht geschah und nun aus diesem Grund der Bonus verweigert wird.

Als Rückmeldung erhielt ich ein Angebot einer Zahlung in Höhe von 55€. Der tatsächliche Wert (15% von Jahresrechnung = ca. 115€)

Ich fordere die Erstattung des gesamten Betrages (15% von Jahresrechnung).

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Meine Forderung an Immergrün Energie: 15% Neukundenbonus auf die Jahresrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.05.2018 | 13:53
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-1672601,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)


23.05.2018 | 23:03
von ReclaBoxler-1672601 | Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

27.05.2018 | 07:22
von ReclaBoxler-1672601 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Antwort vom Anbieter erhalten, allerdings wurde die Forderung noch nicht erfüllt.


03.06.2018 | 16:08
von ReclaBoxler-1672601 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Entgeldabrechnung wurde korrigiert und der Neukundenbonus gewährt.




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