Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 274 Views | 26.05.2018 | 11:55 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2873601

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Zustellung Jahresendabrechnung und fehlende Auszahlung des Bonus

Bestell-/Kundennummer: 548395

Die Jahresabrechnung ist längst überfällig, da der Vertrag nach Ablauf des ersten Belieferungsjahres Ende Februar endete. Nach mittlerweile sieben Anrufen, bei denen verschiedenste Gründe aufgeführt wurden (möglicherweise falsche Adresse, Verzögerung bei der Post, Abrechnung ging aus Versehen nicht raus) und man stets vertröstet wurde (der Fall ist jetzt auf der höchsten Eskalationsstufe), gab es auch auf eine Mahnung per E-Mail im April (mit Bezug auf die gesetzliche Frist gemäß §40 Abs. 4 EnWG) keine positive Wendung.

SCHLAGWORTE

Überraschenderweise wurde jetzt am 08. Mai ein Betrag von 12,95 Euro gutgeschrieben. Dies soll vermutlich der Wert sein, der sich aus der nicht vorliegenden Endabrechnung ergibt. Da diese Endabrechnung allerdings wie gesagt nicht vorliegt, kann ich diese Gutschrift in keiner Weise verifizieren.

Des Weiteren warten wir nach wie vor auf die Auszahlung des uns zustehenden Neukundenbonus (25% des Jahresumsatzes). Auch das wurde im April per E-Mail angemahnt und auch heirauf erfolgte nach Ablauf der Frist keinerlei Reaktion seitens BEV.

Gestern habe ich nun meinen letzten Versuch gestartet. Nach telefonischer Aussage des Herrn vom Kundenservice sollte innerhalb der nächsten sieben bis zehn Tagen die Abrechnung und die Auszahlung des Bonnus erfolgen.

Geschieht dies nicht werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten. Schade, dass es voraussichtlich soweit kommen muss.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Zustellung der Jahresendabrechnung und Auszahlung des Bonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2018 | 11:55
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.06.2018 | 12:39
von ReclaBoxler-2873601 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.06.2018 | 21:41
von ReclaBoxler-2873601 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Haben die Jahresabrechnung erhalten, warten allerdings weiterhin auf die Auszahlung des Bonus




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