Beschwerde lesen

Die Jahresabrechnung ist längst überfällig, da der Vertrag nach Ablauf des ersten Belieferungsjahres Ende Februar endete. Nach mittlerweile sieben Anrufen, bei denen verschiedenste Gründe aufgeführt wurden (möglicherweise falsche Adresse, Verzögerung bei der Post, Abrechnung ging aus Versehen nicht raus) und man stets vertröstet wurde (der Fall ist jetzt auf der höchsten Eskalationsstufe), gab es auch auf eine Mahnung per E-Mail im April (mit Bezug auf die gesetzliche Frist gemäß §40 Abs. 4 EnWG) keine positive Wendung.

Überraschenderweise wurde jetzt am 08. Mai ein Betrag von 12,95 Euro gutgeschrieben. Dies soll vermutlich der Wert sein, der sich aus der nicht vorliegenden Endabrechnung ergibt. Da diese Endabrechnung allerdings wie gesagt nicht vorliegt, kann ich diese Gutschrift in keiner Weise verifizieren.

Des Weiteren warten wir nach wie vor auf die Auszahlung des uns zustehenden Neukundenbonus (25% des Jahresumsatzes). Auch das wurde im April per E-Mail angemahnt und auch heirauf erfolgte nach Ablauf der Frist keinerlei Reaktion seitens BEV.

Gestern habe ich nun meinen letzten Versuch gestartet. Nach telefonischer Aussage des Herrn vom Kundenservice sollte innerhalb der nächsten sieben bis zehn Tagen die Abrechnung und die Auszahlung des Bonnus erfolgen.

Geschieht dies nicht werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten. Schade, dass es voraussichtlich soweit kommen muss.