Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Versichertes Paket verloren gegangen, keine Rückmeldung
Bestell-/Kundennummer: 007618827001105
Hermes reagiert weder auf telefonische Anfragen noch auf E-Mails, welche die Verlustmeldung enthalten.
Das Paket bzw. eher Päckchen, welches einen Ring enthielt, wurde am 30.01.2018 versichert aufgegeben. Schnell stellte sich heraus, dass dieses nicht mehr auffindbar war. Nach der von Hermes vorgegeben Frist wurde dann am 22.02. die Verlustmeldung gemäß der Anleitung von Hermes bestätigt. Dies wurde auch mit einer automatisch generierten Eingansmail bestätigt.
Seit dieser E-Mail gab es keine Rückmeldung mehr von Hermes, trotz mehrfachere Anrufe beim Kundenservice, welche dem Fall entsprechende Notizen mit dringender Bitte um Rückmeldung hinzugefügt haben, hat mich nie eine Benachrichtigung oder ähnliches erreicht.
Auch E-Mails (11.04.2018 und 14.05.2018) an die entsprechenden Mailadressen inklusive Fristsetzung blieben erfolglos und jegliche Reaktion blieb aus.
24.05.2018 | 18:29
Abteilung: Social Service
Guten Abend Frau Lindenthal,
um den gesamten Vorgang einsehen zu können, möchten wir Sie bitten uns nochmals per E-Mail an socialmediahermesworld.com zu kontaktieren.
Bitte reichen Sie dann auch nochmals alle angeforderten Unterlagen ein.
Setzten Sie bitte in den Betreff "ReclaBox Beschwerde-Nr. 167641"
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH