Deutsche Postbank AG (Bonn)
Lieferung verschlampt/gestohlen und kein Schadensersatz
Bestell-/Kundennummer: LX780465217CN
Hallo,
ich habe am 07.03.2018 eine Bestellung in China aufgegeben, die auch umgehend bearbeitet wurde. Die Lieferung kam am 15.03.2018 laut Tracking in Deutschland an.
Danach passierte lange nichts mehr. Am 26.03.2018 habe ich per Post Tracking gelesen, dass mein Paket bei der Zollstelle abgegeben wurde. Einen Brief wie üblich habe ich nie erhalten. Auch Rückfrage bei der Hotline wurde mir dies bestätigt, erklären konnte man das jedoch nicht.
Nach diversen Vertröstungen am Telefon habe ich am 02.04.2018 eine E-Mail an die Post geschrieben mit der Bitte um unverzügliche Zustellung meiner Ware.
Nachdem es auf diese E-Mail wiederrum keinerlei Reaktion gab, habe ich am 10.04.2018 eine weitere E-Mail geschrieben.
Zwischenzeitlich war ich mit dem Versender in Kontakt., der mir mitteilte, dass falls das Paket zurückgehen sollte, ich mein Geld wieder bekomme, abzüglich einer kleinen Gebühr.
Der Händler hat mich selbstständig informiert und auf dem laufenden gehalten, das Paket kam aber nicht zurück.
Heute, am 24.05.2018, also fast zwei Monate nach meiner E-Mail habe ich endlich eine Antwort seitens der Post erhalten.
Darin wurde mit mitgeteilt, dass nicht nachvollzogen werden kann, was mit meiner Sendung passiert ist. Aber Schadensersatz gibt es auch nicht, ich habe quasi Pech gehabt.
Das bedeutet also, die Post kann fröhlich Post stehlen/unterschlagen/verschlampen, aber letztlich einfach nicht haften?
Nochmals zur Erinnerung: Mein Paket war nachweislich in der Händen der Post, und wurde anstatt mir zuzustellen verloren. Das Tecking ist anch wie vor einsehbar und wurde auch gespeichert.
Ich erwarte SELBSTVERSTÄNDLICH umgehend die Erstattung des vollen Warenwertes wie unten angegeben. Über die Kosten und die Zeit, die ich selbst zum nachforschen aufwenden musste, reden wir hier noch nicht einmal.
Ich habe bereits den Verbraucherschutz informiert, nächste Station ist dann die Regulierungsbehörde.