Beschwerde lesen

Kunden drehen.

Einst noch die Antwort von Christin vom Höffner-Team;

„_ _ _ wir können verstehen, dass Sie sich ärgern _ _ _“ oder “_ _ _ dies schnell an die entsprechende Stelle weiterleiten und Ihnen damit weiterhelfen „Können“_ _ _“ “_ _ _ vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unseren Service zu bewerten.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Ihr Feedback leiten wir direkt an die zuständigen Stellen weiter.

_ _ _ Liebe Grüße Christin vom Höffner Team“,

kommt die Antwort heute doch recht schnell und in einer anderen neuen Form, als *beantwortete Beschwerde*, von der Höffner-Abteilung Social Media, mit immer den gleich lautenden und unzufriedenen Textbausteinen für den Kunden;

„Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben.

Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße

vom hoeffner.de Team“.

Das zeigt doch, das in der Unternehmenssparte Höffner, die Krieger-Unternehmensmitarbeiter, in den organisatorischen Unternehmenseinheiten, auf ReclaBox, auch fleißig am mitlesen sind.

Euch Unternehmensmitarbeitern möchte ich die BWL-Nachhilfe-Lektion, in Sachen; „Kundendienst“, zum Null-Tarif nachfolgend mitgeben.

Wobei die BWL-Nachhilfe eher für den Krieger-Vorstand und seine Teamleiter, zur Auffrischung des Gedächtnisses, gedacht ist. „Lektion zur Auffrischung! “

1. Aufgabe: Definieren Sie das Wort *Kundendienst*! ____________

2. Aufgabe: Erläutere Sie ausführlich, was der Kunde unter dem Begriff *Kundendienst* versteht! ____________

3. Aufgabe: Erläutere Sie ausführlich, was sich hinter dem Wort *Kundendienst* verbirgt! ____________

4.1. Aufgabe: „Erläutern und definieren Sie die Einzelbegriffe! “:

- 4.1.1. *Handelsmarketing - Marketing* ______________________

- 4.1.2. *Kundenzufriedenheit* ______________________

4.2. Zusatzaufgabe: Erläutern Sie dazu vertiefend Ihre expliziten Ausführungen. ______________

5. Aufgabe: Definieren Sie den Begriff *Generierung* _________

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1. Aufgaben war: Definieren Sie das Wort *Kundendienst*!

Lösung! :

*Kundendienst*; ist die interne organisatorische Unternehmenseinheit/-Abteilung.

- Im Fachchinesisch auch *Customer Service* - auch *Customer Care* oder auch *After-Sales- Service* benannt.

2. Aufgabe war: Erläutere Sie ausführlich, was der Kunde unter dem Begriff *Kundendienst versteht!

Lösung! :

*Kunden-Dienst*

Unter Kundendienst bzw. auch Kundenservice versteht der Kunde, das die gesamten Dienste des Unternehmens in dieser Firmenabteilung zusammengefasst sind.

3. Aufgabe war: Erläutere Sie ausführlich, was sich hinter dem Wort *Kundendienst* verbirgt!

Lösung:

Den Begriff *Kundendienst* vertiefend erklärend:

In der BWL lehrt man nicht von ungefähr; _ _ _ das sich, aus der handelspsychologischen Sicht, für den Kunden, eine überraschende und nicht erwartete Serviceform, mit besonders interessante Zusatzleistungen, ergeben sollten. Dabei spielt die Serviceabteilung, auch Kundendienstabteilung, des Handelsunternehmens, ein wichtiges und nicht zu unterschätzendes profilbildendes Instrument im *Handelsmarketing*.

Zweck des Kundendienstes, der Unternehmens-Serviceabteilung, ist die Erfüllung von Kundenwün-schen, die nach dem Verkauf eines Produktes, eines Artikels, oder einer Dienstleistung, durch den Kunden hier vorgetragen werden können und die hier organisatorisch zusammengefasst agierende Unternehmens-Serviceabteilung, Abhilfe schafft, das der Kunde zufrieden ist.

Mit dieser hohen Anforderung ist gemeint, das sich der Kunde, Käufer, einen kompetenten Ansprechpartner im Unternehmen wünscht, der erreichbar ist, ihn versteht, ihm schnell weiter hilft und schließlich auch eine Lösung für das eigentliche Kundenproblem findet, mit der der Kunde zufrieden ist.

Damit gewährleistet ein Unternehmen eine *Kundenzufriedenheit*.

4.1. Aufgabe war: „Erläutere und definiere Sie die beiden Einzelbegriffe! “:

- 4.1.1. *Handelsmarketing - Marketing*

- 4.1.2. *Kundenzufriedenheit*

Lösung:

4.1.1. *Handelsmarketing - Marketing*

- umfasst das eigenständige Marketing eines Handelsunternehmen, mit dem Ziel einer marktorien-tierten Unternehmensführung.

4.1.2. *Kundenzufriedenheit*;

- ist eine vom Kunden wahrgenommene Erfüllung, in seinen selbstverständlichen

Erwartungen - aus Basisfaktoren, wie auch seinen ausdrücklich geäusserten

Wünschen - den Leistungsfaktoren.

„Hinweis! “

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger und nicht zu unterschätzender Eckpfeiler einer marktorientierten Unternehmensführung, denn eine hohe Kundenzufriedenheit führt zu einer positiven Beeinflussung des Marktfaktors und der Marktstellung des Unternehmens im Markt - _ _ _

Aufgabe: _ _ _ Durch was?

Aufgaben-Lösung:

- Weiterempfehlungsbereitschaft des Kunden.

- Wiederkaufverhalten des Kunden.

4.2. Zusatzaufgabe war: Erläutern Sie dazu vertiefend Ihre expliziten Ausführungen.

Gemeint war die Weiterempfehlungsbereitschaft und das Wiederkaufsverhalten eines

Kunden!

Aufgaben-Lösung:

Mit der Weiterempfehlungsbereitschaft und das Wiederkaufsverhalten eines Kunden erfolgt eine Generierung von Neu- und- Folgegeschäften durch die positiven Kundenempfehlungen bzw. durch die Kundenreferenz.

5. Aufgabe war: Definieren Sie den Begriff *Generierung*

Lösung:

Durch eine Generierung des Kunden folgt:

- stets ein Folgegeschäft;

- der Kauf weiter Produkte durch den Kunden.

Im Fachchinesisch auch als *Cross-Buying Bereitschaft* benannt.

- die Kundenbereitschaft, für Produkte auch einen höheren Preis zu bezahlen.

- eine aufgebaute Kundenloyalität und die verfestigt die Unternehmensmarktstellung im Markt.

Mit all diesen eben gemachten Lektions-Erkenntnissen kommen wir zu dem Ergebnis, das _ _ _?

_ _ _ ein zufriedener Kunden somit als aktive Referenz wirkt, denn er erzählt Anderen von seinen Erfahrungen - und die Anderen geben die Erzählung, vom hören-sagen, wiederum an Andere weiter.

„Hinweis dazu! “:

Im Gegensatz zu unzufriedenen Kunden, multiplizieren unzufriedene Kunden die negativen Erlebnisse deutlich häufiger im weitererzählen als die positiven Erlebnisse.

Wie ‘Warren Buffet‘ schon äusserte: „Es braucht 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen und nur 5 Minuten um ihn zu ruinieren! “

„_ _ _ Isch/wir haben kleine Lektionsstunde fertig! "

Für die Leser, die den Verlauf der Geschichte nicht kennen, der entsprechende Link: https://de.reclabox.com/beschwerde/161794-hoeffner-schoenefeld-die-unendliche-geschichte-hoeffner