Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 416 Views | 26.05.2018 | 16:14 Uhr
geschrieben von W. T.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket angeblich zugestellt, aber nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer:0111115083130

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.04.2018 wurde mir angeblich ein Paket zugestellt, was ich bei eBay ersteigert habe.

Es wurde ein Handy ersteigert.

Laut Sendugsprotokoll um 10.01. am 25.04. Zu dieser Zeit befand ich mich im Zug, nachweislich mit Online Ticket.

Auf meine Reklamationen wird nicht reagiert. Es wird sogar behauptet, mein Name stünde auf

dem Scanner. Der Zusteller wurde laut Mitteilung seines Kollegen entlassen.

Nach 4 Wochen wäre es doch angebracht, sich zu melden, bevor ich einen Anwalt einschalten muss.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Paketes im Wert von 440 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.05.2018 | 12:34
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo W. T.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Gern möchten wir Ihnen helfen.

Leider scheint die genannte Sendungsnummer falsch zu sein.

Wir bitten um Überprüfung und um Kontaktaufnahme per Mail an "socialmedia spider monkey hermesworld.com". Nennen Sie bitte den Betreff ReclaBox 167804.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (13)


26.05.2018 | 19:35
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


26.05.2018 | 20:30
von W. T. | Regelverstoß melden
Leider habe ich vergessen einzustellen das ich eine öffentliche Diskussion wünsche.

27.05.2018 | 16:38
von W. T. | Regelverstoß melden
Ich glaube man muss Fristen setzten und dann eine Anzeige wegen Diebstahl machen.

wie ich hier lese bin ich ja kein Einzelfall.

Die vielen Telefonate bei Hermes sind nur ein vertrösten. Rückruf oder

eine Mitteilung oder ein Zusteller meldet sich vor Ort sind alles nur Träume.

Leider habe ich vergessen ein Häckchen bei mir zu machen um eine öffentliche Diskussion zu haben.

28.05.2018 | 13:08
von W. T. | Regelverstoß melden
Man sieht doch wie gut die Recla Box ist.Hermes reagiert. oh Wunder.

ich habe wirklich eine Zahl vergessen.

bei meinen Telefonaten hat sie aber gestimmt

05.06.2018 | 14:15
von W. T. | Regelverstoß melden
Heute ist der 5.06.2018 immer noch keine Nachricht

08.06.2018 | 20:05
von W. T. | Regelverstoß melden
Es wird immer dubioser, zuerst soll ich den Empfang quittiert haben
dann kam gerade die Mitteilung meine Nachbarin hätte das Paket in Empfang genommen.

Die junge Frau wohnt nur Zeitweise hier und war zu diesen Zeitpunkt

nicht im Haus.

Ich verlange die Kopie der angeblichen Unterschrift von mir oder der Nachbarin

11.06.2018 | 18:41
von W. T. | Regelverstoß melden
Nachweis der Nachbarrin gebracht kein
Hermes Paket bekommen zu haben.
Heute ereilt mich eine Mail doch den Verlust anzuzeigen. HABE am 23.05.per Einschreiben alle Unterlagen versandt.
Hier ist die Hölle los.so einen schlechte Komunikation noch nirgends erlebt.
Reagieren nicht. Per Einschreiben letzte Frist gesetzt.

21.06.2018 | 13:14
von W. T. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
HABE LEIDER NOCH KEINE ANTWORT.
DIE ERSTE ANTWORT BEZOG SICH NUR AUF DIE SENDUNGSNUMMER.
ALLES WURDE AN DIE FIRMA GESCHICKT WAS BEI EINER VERLUSTMELDUNG ERFOLGEN MUSS.
HIER WURDE GELOGEN UND GETÜRKT. DER VERKÄUFER ERHIELT DIE MITTEILUNG DAS PAKET WURDE VON MIR UNTERSCHRIEBEN. MIR WURDE SCHRIFTLICH MITGETEILT MEINE NACHBARIN HÄTTE UNTERSCHRIEBEN. BEIDES EINE LÜGE WEIL NACHWEISLICH AM ZUSTELLUNGSTAG NICHT IN KARLSRUHE


11.07.2018 | 07:36
von W. T. | Regelverstoß melden
Nach dem letzten Versuch eine kompetente Person anzusprechen bekam ich die Auskunft das mein Einschreiben vom 24.05.2018 angeblich nicht auffindbar ist.In dem Schreiben waren alle Belege und die Verlustmeldung.

So ein Theater habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt,
Jeder Anruf bisher zeugte von inkompetenz und Chaos in diesem Unternehmen.
Werde mich an die Verbraucherzentrale und verschiedene Medien wenden.

12.07.2018 | 14:48
von W. T. | Regelverstoß melden
Noch einmal meine Sendungsnummer: 01111150833130

habe per einschreiben jetzt 2 mal die Unterlagen (sämtliche) nach Hamburg geschickt.
Bisher keine Antwort

12.07.2018 | 14:50
von W. T. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Angeblich Einschreiben nicht erhalten. aber nachweisbar versand. telefonate ohne Wirkung.
werde n die Geschäftsleitung gehen


20.07.2018 | 10:30
von W. T. | Regelverstoß melden
JETZT DER HAMMER.

AUCH DAS ZWEITE EINSCHREIBEN ANGEBLICH NICHT AUFFINDBAR!

Habe jetzt zum dritten Mal die erforderlichen Unterlagen gesendet. und zwar per Fax.

25.07.2018 | 19:20
von W. T. | Regelverstoß melden
Es geschehen Wunder. Nach über 3 Monaten wilden Unterstellungen hat endlich Herr Beßmann der einzige am Telefon der einem das Gefühl gab das Problem erkannt zu haben, geholfen und nachdem ich die Unterlagen per Fax jetzt zum dritten Mal zugeschickt habe. und Hurra das Geld wurde überwiesen. Nur die bei eBay ersteigerte Summe. nicht die vielen Einschreiben und teuren Telefonate. Beim nächsten Mal nicht so lange warten, musste mir ja ein neues Handy wo anders kaufen, direkt zu einem Anwalt. Privatleute werden an der Nase herumgeführt.

25.07.2018 | 19:23
von W. T. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke auch für die Mithilfe der ReclaBox




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