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349 Views | 26.05.2018 | 15:54 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Annahmeverweigerung wurde nicht akzeptiert
Bestell-/Kundennummer: 95142167910179
Am 24.05 wurde mir ein Paket zugestellt, welches ich NICHT annehmen wollte. Der Fahrer akzeptiere meine Annahmeverweigerung allerdings nicht. Extrem genervt teilte er mir mit, dass das Fahrzeug zu voll ist und es sei mein Problem eine Lösung zu finden.
Als ich dies nicht akzeptiere, führte er zwei Telefongespräche und wir einigten uns darauf, dass das Paket kostenfrei am nächsten Tag abgeholt wird. Ich wurde dann von einem Hermes-Mitarbeiter angerufen und mir wurde bestätigt, dass das Paket am nächsten Tag abgeholt wird. Ich habe die Lieferung nie offiziell angenommen und auch keine Unterschrift hinterlassen.
Seit zwei Tagen warte ich jetzt darauf, dass das Paket endlich abgeholt wird.
Um das Problem nochmals zu klären, rief ich dann bei der Hermes-Hotline an. Dort hieß es, dass die Lieferung storniert wird und das Paket am Freitag oder am Samstag abgeholt wird.
Es ist einfach eine Frechheit, dass keinerlei Zeitangaben gemacht werden und ich einfach zu Hause rumsitzen muss, nur damit dann wieder kein Fahrer auftaucht, um das Paket zu holen.
ofortantwort28.05.2018 | 12:35
Abteilung: Social Service
Hallo Bergxx San,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben die Abholung Ihrer Sendung zu Dienstag, den 29.05.2018 veranlasst.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Meine Bestellung wurde VOR dem Versand storniert und einfach trotzdem verschickt, aber das ist ein anderes Problem.
Die Rechtsprechung sagt folgendes:
Unaufgefordert zugesendete Ware darf OHNE Bezahlung behalten werden.
Sie haben bestellt, vor Versand storniert, das Teil wurde Ihnen hingestellt - wäre für mich diegleiche Schiene.
Und gerade bei Hermes: da die es nicht anders lernen, und selbst so nie: nicht unterschriebene "Annahmen" sind dann eben "verschwunden".
Und wenn dann eine Unterschrift auftaucht, kann man die gleich wegen Urkundenfälschung drankriegen.
Und bevor die hiesigen "Moralapostel" ihre Keule auspacken: als kleiner Kunde muß man sehn, wo man wie bleibt.
Sollte der Fahrer dennoch die Lieferung einfach abstellen, informieren sie den Händler über die erfolgte Annahmeverweigerung und geben sie ihm die Möglichkeit, die Lieferung auf seine Kosten bei ihnen abzuholen.