Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 218 Views | 27.05.2018 | 20:25 Uhr
geschrieben von Arnold Wülfing

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Haushaltsschutzbrief

Bestell-/Kundennummer: Kundennr: 01662512

ExtraEnergie lockt Kunden in Verbraucherfalle.

Im Jahr 2017 hat die Firma ExtraEnergie Kunden bei Abschluss eines Stromvertrags mit einem kostenlosen Haushaltsschutzbrief im ersten Jahr als Zugabe zum Stromabschluss gelockt. Nach fristgerechter Kündigung meines Stromvertrags besteht die Firma auf Weiterführung der Haushaltsversicherung und bucht nun monatlich 5,99 Euro ab für den Zusatzservice.

SCHLAGWORTE

Da ich nicht mehr Kunde von Extrastrom bin, der Vertrag zum 31.03.2018 beendet ist, kann ich davon ausgehen, dass auch der sogenannte Zusatzservice beendet ist.

Die Firma ExtraStrom ist bisher nicht auf mein schriftliches Verlangen eingegangen. Bisher weigert sich die Firma und beruft sich auf Kleingedrucktes in ihren AVBs.

Ich fordere die Firma auf, den Zusatzservice Haushaltsschutzbrief ab Vertragsende der Stromlieferung 31.03.2018 zu beenden und die seitdem abgebuchten Beträge zu erstatten.

Mit freundlichen Grüßen

Arnold Wülfing

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Beendigung des Haushaltsschutzbriefs, Erstattung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.05.2018 | 16:00
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Wülfing,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Ihr Anliegen haben wir zur Bearbeitung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


31.05.2018 | 21:57
von Arnold Wülfing noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ExtraEnergie bietet mir per Telefonat an, den Vertrag zum 30.9. zu beenden. Immerhin ein Zugeständnis seitens der Firma. Ich werde das aber vermutlich nicht annehmen, stattdessen eventuell den Verbraucherschutz einschalten.
Die Koppelung des Energievertrags mit dem "Zusatzservice" Haushaltsschutzbrief, der dann gesondert und mit unterschiedlichen Kündigungszeiten läuft und auch weiterläuft, wenn der Hauptvertrag gar nicht mehr besteht, das ist vermutlich nicht ganz astrein. Mal schaun, was der Anwalt vom Verbraucherschutz dazu sagt.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!