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112 Views | 31.05.2018 | 13:14 Uhr
GLS Germany (Augsburg)
Kunde nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: 68129715295
Offensichtlich das übliche Vorgehen bei GLS
Ich hatte bei der letzten Sendiung, die ich mit GLS erhaltne sollte genau das gleiche Problem wie viele andere hier auch: Ich war an beiden Tagen, an denen das Paket zugestellt werden sollte, lückenlos zu Hause und trotzdem bekam ich online die Info, dass ich nicht angetroffen worden war und nach dem zweiten dieser Versuche wurde das Paket in den GLS-Paketshop gebracht.
Eine Reklamation (und Wiederholung) bei GLS wurde nicht beantwortet.
ofortantwort04.06.2018 | 11:44
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Hennig,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ob gelöst oder nicht, muss die Zukunft zeigen. GLS hat mir geschrieben und bedauert, dass zum einen die Zustellung nicht funktioniert hat und zum anderen, dass ich keine Reaktion auf meine Anfragen bei GLS bekommen habe. Die Nachricht war verbunden mit einer Entschuldigung von GLS und der Aussage, in Zukunft wieder besseren Service zu bieten.
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