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Ich habe über das Bahn Online Portal am 26.05.2018 den Gepäckservice von Hermes gebucht, um ein Fahrrad zu verschicken.

Bestätigt wurde mir der 28.05 als Abholtermin, das Geld wurde eingezogen, ich habe ein "Ticket" bekommen. Zu dem Termin kam jedoch niemand.
Seitdem habe ich diverse Telefonate sowohl mit dem Bahn Gepäck-Kundenservice, als auch mit dem Hermes Kundenservice geführt - ohne jedes Resultat. Die Bahn sieht Hermes in der Verantwortung, Hermes sieht die Bahn in der Verantwortung und sagt, Ihnen lägen keine Auftragsdaten zu meinem Auftrag vor, sodass auch keine Abholung erfolgen könne. Allerdings habe ich ja die Hermes Auftragsnummer und das Ticket mit dem Hinweis "Folgender Auftrag liegt unserem Partner Hermes Germany GmbH zur Ausführung vor: xy"
Ich sehe nicht ein, als Kundin (kostenpflichtig, bisher 4,20 Euro) den verschiedenen Unternehmen hinterher zu telefonieren und immer nur weiterverwiesen zu werden, ohne dass sich irgendjemand in der Verantwortung sieht bzw. in irgendeiner Weise helfen kann. Da das Fahrrad auch immer noch nicht abgeholt wurde, wird eine rechtzeitige Zustellung zum 30.05. wohl nicht mehr erfolgen. Und es ist völlig unklar, wie es weitergeht.