Beschwerde lesen

hallo ich habe am 28.5 gegen 18.45 eine e-Mail erhalten das mein Bus am 29.5 2018 ausfällt. daraufhin habe ich sofort die Hotline angerufen da die Umbuchung die die für mich einfach so entschieden haben auf dem 30.5 keine Option ist/war. der mitarbeiter- sagte das er die hin und Rückfahrt (Rückfahrt wäre am 29.5 16.45 Uhr.) storniert hat und er das Geld mir sofort per Paypal zurückerstattet hat.am 30.5 habe ich dann nochmal bei der Hotline angerufen was nun sei mit der Stornierung da ich ständig e-Mails bekomme mit dem Daten der abfahrt am 30.5.2018. ich hatte aber ja storniert. die Dame sagte am Telefon das da gar nichts storniert wurde und ich mein Geld nicht zurückerhalte.jetzt habe ich die fahrt für heute 30.5 selber storniert ich möchte aber für beide Fahrten mein Geld zurück und nicht den Gutschein den ich jetzt bekommen habe, zumal ich ein ganz anderen preis bezahlt habe als das Ticket heute kostet. mir wurde zugesichert das es ja storniert wurde. ansonsten hole ich mir mein Geld bei paypal wieder. ich bitte um schnelle Klärung

Buchungsnummer 8069231344