Unitymedia NRW GmbH (Köln)
Auftragsbestätigung weicht von Bestellung ab
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 806332301
Im Juni 2017 habe ich bei Unitymedia NRW einen Vertrag für das Produkt "2play COMFORT 120" abgeschlossen. In der Bestellbestätigung wurde ein Preis von 24,99 Euro ab dem 13. Monat ausgewiesen. Nun hat mir Unitymedia ab dem 9. Monat 34,99 Euro berechnet. Auf meine Nachfrage bei Unitymedia wurde mir mitgeteilt, dass in der Auftragsbestätigung auf den erhöhten Betrag ab dem 9. Monat hingewiesen wurde und ich nicht widersprochen habe.
Nun muss ich zugeben, dass ich die Auftragsbestätigung nicht gelesen habe, zumal für mich klar war, dass der Preis bei 24,99 Euro ab dem 12. Monat liegen würde - hatte ich ja so bestellt.
Auf die Frage, wie es sein kann, dass ich zum o. g. Preis bestellen konnte - die Bestellbestätigung hatte ich mitgeschickt - bekam ich zur Antwort, dass "auf Grund der Dauer welcher der Vorgang zurück liegt leider nicht mehr nachvollziehbar" ist.
Unitymedia hat mir aus Kulanzgründen 30 Euro gutgeschrieben, und auch wenn ich die AB hätte lesen müssen - meiner Meinung nach grenzt das an arglistiger Täuschung. Ich habe den Vorgang der Verbraucherzentrale vorgelegt, mal schauen, was die sagen.
Wie dem auch sei, unitymedia ist für mich gestorben.
Die Verbraucherzentrale hat den Fall geprüft und ist der Auffassung, dass trotz der schon verstrichenen Laufzeit der Vertrag nicht zustande gekommen ist. Vorher hattte sich unitymedia auf eine Gutschrift von 30€ eingelassen. Jetzt bin ich in der Bredouille - soll ich tatsächlich wegen 120€ dagegen vorgehen oder nicht? Ein Grund der für mich dagegen spricht, ist dass ich eigentlich die Rechtsschutzversicherung deswegen nicht in Anspruch nehmen möchte.
Vielleicht ist es ja doch ein Geschäftsmodell von unitymedia :-)
Irgendwas passt bei unitymedia nicht.
Beschwerde ist gelöst