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236 Views | 03.06.2018 | 16:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: HÖ - 5187027
Der vereinbarte Liefertermin Fr 25.05.18 wurde nicht eingehalten. Kein Anruf, keine mail wieso oder weshalb. Die hotline ist vollkommen inakzeptabel mit Warteschleifen >30 min. Nachdem auf der KD-Nr doch jemand abgehoben hatte wurde uns versprochen der Ursache nachzugehen. Wir werden angerufen oder per mail und zwar spätestens am Montag 28.05. Hier genauso keine Reaktion. Erneuter Anruf der KDNr am Montag Mittag (Wartezeit 44 min!) - derselbe Spruch: "Wir melden uns heute noch, wir sind bis 20:00 h da".
Heute 30.05.:
-KDNr Warteschleife 25 min - der Mitarbeiter hört sich die Reklamation kurz an und stellt mich wieder in die Warteschleife.
Fazit:
-Kündigung des kaufvertrages per mail, Fristsetzung der Rückzahlung - Anwalt eingeschaltet.
ofortantwortSehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
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Sehr geehrte Kundin,
es tut mir sehr leid, dass Sie die Kollegen vom Kundendienst nicht erreichen konnten. Dafür müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Feedback habe ich bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team