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von Maximilian Brands | Regelverstoß melden Nach wie vor das gleiche Spiel: Die Schadenmeldung wurde zwar mit der Bitte um ergänzende Informationen erneut angefragt, aber noch immer habe ich kein Feedback.

Soeben wurde mir auf wiederholte Rückfrage vom Kundenservice mitgeteilt, dass angeblich eine mehrfache telefonische Kontaktaufnahme seitens Hermes versucht wurde. Einen Anruf habe ich nie erhalten, obwohl meine Rufnummer vorliegt. Zum aktuellen Status konnte der Kundenservice mir auch keine Auskunft geben, weil die Details im System nur der Fachabteilung zugänglich sind. Einfach nur katastrophal.

Die Hermes-Hinhaltaktik geht in die nächste Runde. Bravo, das ist Kundenverarsche par excellence!



von Maximilian Brands | Regelverstoß melden Und auch nach 10 Wochen gibt es abgesehen von einer zwischenzeitlichen Mitteilung, die widerspiegelt, dass der Sachverhalt nicht ganzheitlich geprüft worden ist, keine zielführende Lösungsfindung mit Hermes ("Ihren Angaben entnehme ich, dass keine gravierende Beschädigung an der Verpackung vorlag. " - Dem Schadenservice wurden mehrfach Bilder übermittelt, die eindeutige Beschädigungen der Verpackung in Form aufgerissener Paketkanten dokumentieren.).

Auf die darauffolgende schriftliche Mahnung per Einschreiben wurde auch nach 2 Wochen noch nicht reagiert. Der Kundenservice kann einem hierauf keine zielführende Rückmeldung geben und verweist stetig auf die Fachabteilung, die man aber nicht direkt erreichen könne.

Mir bleibt nichts anderes übrig, als nun ein gerichtliches Mahnverfahren auf den Weg zu bringen. Ich bin wirklich schockiert, welch katastrophalen Kundenumgang Hermes pflegt. Insbesondere wenn man berücksichtigt, dass hinter Hermes mit der OTTO Group einer der erfolgreichsten Handelskonzerne Europas steckt. Das ist wirklich ein Armutszeugnis!