Beschwerde lesen

Ich habe am 18.4.2017 über check24 bei klarmobil.de einen Handyvertrag abgeschlossen, wobei mir ein Cashback von 40,- € zugesagt wurde.

Ich sollte dazu die 1. Rechnung von klarmobil.de bei check24 einreichen, was ich per Anhang zur E-Mail vom 29.5.2017 tat, nachdem auf der Internet-Seite von check24 ein Hochladen der Rechnung nicht möglich war. Diese erste Rechnung, die ich übersandt habe, war vom 3.5.2017.

Der Cashback sollte innerhalb von 16 Wochen meinem Konto gutgechrieben werden.

Danach tat sich nichts.

Ich rief daraufhin am 13.4.2018 bei der Hotline von check24 an und schilderte einem Mitarbeiter den Vorgang. Dieser behauptete, nie eine E-Mail von mir erhalten zu haben, obwohl mir der E-Mail-Ausdruck vorliegt. Er bat mich, meine erste Monatrechnung noch einmal per E-Mail zu schicken, und dann würde ich den Cashback-Betrag von 40,- € erhalten. Das tat ich noch am selben Tag.

Danach erhielt ich ebenfalls in diesem Tag eine E-Mail-Mitteilung von check24, dass ich nach Überpüfung (u. a. fristgemäße Einsendung, erste Rechnung, Abschluss über check24) und Freigabe durch klarmobil den Cashback in Höhe von 40,- € innerhalb von 2 Wochen auf das bei Bestellung angegebene Konto erhalten soll.

Danach erhielt ich bis heute weder den zugesagten Betrag noch eine weitere Mitteilung.

Die ganze Angelegenheit riecht unangenehm.