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GLS:
Angeblich im Urlaub
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 168312
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111 Views | 06.06.2018 | 11:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Wichtiges Paket wurde nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 4JWJDV
Leider musste auch ich wieder feststellen, dass der Kurierservice GLS miserable ist.
Obwohl ich extra ein Tag Urlaub genommen hatte und mir eine Zustellung per Mail für den 01.06.2018 versichert wurde. Bekam ich am späten Nachmittag die Info, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Eine Frechheit. ich verfolgte die Lieferung per Live Tracking mit der GLS App, als ich bemerkte, dass der zuständige Kurierfahrer mein Bereich wieder verlässt, schrieb ich GLS an, ich bekam sofort eine Rückmeldung, in der mir eine Zustellung für den 01.06 zugesichert wurde.
Leider hielt sich der Fahrer nicht daran.
Auch ein sofortiges Telefonat mit dem Kundenservice blieb erfolglos. "Eine heutige Zustellung kann nicht mehr erfolgen, erst am Montag wieder". Angeblich wäre der Fahrer nicht erreichbar. eine Zustellung mit einem anderen Fahrer / Kurierservice ist nicht möglich.
Anmerkung: GLS versuchte angeblich schon zweimal vorher das Paket zuzustellen. In beiden Fällen war mein Sohn zu Hause. Des weiteren hatte ich diese Erfahrung schonmal mit GLS.
Ich finde diese Art von Kundenservice sehr schlecht und versuche den Lieferservice GLS zu vermeiden, leider hat man manchmal kein Einfluss darauf.
ofortantwort09.06.2018 | 12:09
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
08.07.2018 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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