Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Adressklärung
Hermes:
Service? Was ist Service?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 168363
|
178 Views | 02.06.2018 | 15:07 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unprofessionelle Fahrrad- Abholung + sinnlose Retour
Bestell-/Kundennummer: 01149050830171
ich hatte eine Fahrradabholung für 39,99 Euro + 5,89 Euro für die Verpackung bei Ihnen bestellt. Der Bote, der das Rad an meiner Haustür abholte, sprach leider weder Deutsch noch Englisch und wusste nichts von einer Verpackung. Desweiteren habe ich mir die Abholung von ihm handschriftlich quittieren lassen müssen, da ich keine Abholbestätigung per E-Mail gekriegt habe. Nun soll laut Sendungsverfolgung der 1. Abholversuch nicht geglückt sein (was nicht stimmt!) und das Rad soll auf dem Weg zurück zu mir sein (was keinen Sinn ergibt, wenn es nicht abgeholt wurden wäre!) Ihre Service- Hotline funktioniert seit Tagen nicht. Mein Kunde, der Käufer und Empfänger des Rades ist aufgebracht. Ich hoffe schwer, dass wenigstens das Rad nicht beschädigt wurde.
ofortantwort02.06.2018 | 15:40
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Schott,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia
hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 1683663".
Wir werden den Vorgang schnellstmöglich klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst