Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 231 Views | 02.06.2018 | 14:48 Uhr
geschrieben von Marianne Grominger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unterschlagung

Bestell-/Kundennummer: Sendung Nr. 871421436000712

Am 01.06.2018, um 12:53 Uhr hat Hermes angeblich 2 Pakete an unsere Adresse geliefert und eine Unterschrift bekommen. Das ist gelogen, wir waren den ganzen Tag zu Hause und haben gewartet. Auf meinen Anruf bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass alles zugestellt wurde und ein J. S. unterschrieben hat. Dazu ist zu sagen, hier gibt es niemand mit diesem Namen und alle Nachbarn wurden befragt. Hier liegt wohl eine kriminelle Handlung vor, die Pakete waren Gartenmöbel. Mir wurde von Hermes gesagt, dass eine Nachforschung erfolgen würde und es sieben Tage dauert. Das ist eine Schweinerei, Hermes sollte Zusteller haben, die erstens vertrauenswürdig sind und zweitens der deutschen Sprache mächtig. Bei künftigen Bestellungen werde ich darauf achten, dass Hermes nicht mehr der Zusteller ist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Lieferung meiner Ware.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.06.2018 | 15:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Grominger,

die von Ihnen benannte Sendungsnummer ist um eine Ziffer zu lang.

Für den dargestellten Sachverhalt bitten wir um Entschuldigung. Dieser entspricht nicht unserem Servicevberständnis.

Da es sich um eine Versandhaussendung handelt, bitten wir Sie, sich an das Versandhaus zu wenden und dort mitzuteilen, dass Sie die Ware nicht erhalten haben.

Ihr Versandhaus wird alles Weitere mit uns klären und Ihnen eine Ersatzlieferung zusenden oder Sie erhalten auf Wunsch eine Gutschrift.

Die Rückmeldung zur Klärung wird aus vertraglichen Gründen an Ihr Versandhaus weitergeleitet.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.06.2018 | 15:46
von Marianne Grominger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Hermes hat am nächsten Tag geliefert




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