primacall GmbH (Berlin)
Erhebung der Grundgebühr obwohl DSL-Vertrag gekündigt seit 03/18
Bestell-/Kundennummer: 8980756526
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider werden weiterhin Rechnungen zur Erhebung der Grundgebühr für unseren ehemaligen DSL-Vertrag bei ihnen erhoben. Der Vertrag ist seit Ende März 2018 gekündigt (der Anschluss ist abgeschaltet - wir erhalten keine Leistung).
Die letzte Rechnung haben wir, für den Zeitraum 26.04.2018 bis 25.05.2018, am 29.05.2018 erhalten. Wir haben auch ordnungsgemäß den Router zurückgesendet. Dieser ist laut ihrer Hotline Anfang Mai bei ihnen eingegangen.
Ihre Hotline konnte uns keine zufriedenstellende Auskunft erteilen und wollte den Fall intern weitergeben und klären lassen. Da wir aber schon bei der letzten unberechtigten Rechnung die Hotline angerufen hatten und uns dort das gleiche gesagt wurde bin ich nun erlich gesagt ziemlich sauer wegen ihrer Hotline und versuche es nun auf diesem Wege.
Bitte schreiben sie nicht für jeden Monat neue Rechnungen. Bereits unberechtigt abgebuchtes Geld ihrerseits möchten wir schnellstmöglich zurückerhalten.
05.07.2018 | 15:35
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Schindler,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf Ihre erneute Anfrage und teilen Ihnen mit, dass Ihre Kündigung aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit zum 31.03.2018 wirksam wurde.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass eine ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Kündigung erst mit Rücksendung der Ihnen für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellten Hardware am 06.06.2018 erfolgen konnte. Die Rechnung vom 29.05.2018 haben wir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht storniert.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt aufgrund des geschilderten Sachverhaltes nicht in Betracht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team