Beschwerde lesen

Hallo Mitblogger,

das Unternehmen NetCologne (Köln) kann ich generell nicht empfehlen. Gestern rief ich beim Kundenservice an, um das Versehen bei zwei Rechnungen zu melden.

Ich wurde immer wieder weitergeleitet, um dann schließlich an die Abteilung "Beschwerdemanagement" weitergeleitet zu werden - eine Frau meldete sich. Ich gab ihr die Kundennr., den Namen und Adresse an und sie sagte, dass sie mich nicht finden könnte, obwohl ich bereits mit mehreren Mitarbeitern telefoniert hatte und jeder mich im System gefunden hatte. Sie wurde unhöflich und sagte mir, sie könne mir nicht weiterhelfen. Als ich dann mein Problem schildern wollte, legte sie einfach auf.

Daraufhin schrieb ich per E-Mail an das Unternehemen. Nach 15 Jahren als Kunde bin ich sehr enttäuscht über das Verhalten der nicht hilfreichen und unhöflichen Mitarbeiterin, die einfach auflegt.

Darin beschrieb ich dann die Situation und kündigte den Vertrag fristgerecht, dies wurde angenommen, aber dann einfach wieder Kosten berechnet, wenn man nicht dem Lastschriftverfahren zustimmt und vorher ohne Unterschrift einfach Rg. -betrag eingezogen worden ist. Das ist nicht fair. Auch auf meine Nachfrage zu einem günstigeren Vertragsangebot nach 15 Jahren für Internet/ Telefonflat wurde abgelehnt. SCHADE.