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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 168437
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222 Views | 03.06.2018 | 21:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung vom 27.02.2018, immer noch keine Haftung
Bestell-/Kundennummer: Verlustmeldung vom 27.2.18 Auftragsnummer 48030068738
Am 27.02.2018 gab ich mit der Auftragsnummer 48030068738 eine Verlustmeldung bei Hermes online auf, mit allen dazugehörigen Informationen/Anlagen. Ich werde immer nur vertröstet und hingehalten, sollte die Unterlagen sogar nochmals einreichen am 14.05.2018, weil angeblich nichts mehr da ist auf dem Server. Mittlerweile warte ich seit fast 15 Wochen auf eine Bearbeitung von Hermes. Die Fachabteilung wollte mich zurück rufen, auch nichts.
Erst hiess es, viele Auftragseingänge, Feiertage, Mitarbeiter sind krank, sollte mich gedulden. Das tat ich auch. Dann kamen Aussagen bei der Kundenhotline, meine E-Mail-Adresse wäre falsch hinterlegt, auch dies habe ich geklärt.
Dann kam, der Fachabteilung würde alles vorliegen, es wird geklärt, mit der Bitte um weitere Geduld. Es kam nichts, ausser dass ich immer wieder anrufen musste. Am 14.05.2018 kam eine E-Mail von Hermes, dassich alles nochmal erneut einreichen sollte, mit einer neuen Verlustmeldung.
Das kann es nicht mehr sein. Was ist das für eine Kundenbetreuung. Mein Paket ist abhanden gekommen und es interessiert einfach nicht.
ofortantwort04.06.2018 | 10:42
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Gansen,
Ihre Verägerung ist verständlich, doch auch nach erneuter Prüfung ist kein Eingang Ihrer Unterlagen zu ersehen.
Bitte senden Sie uns diese an socialmedia
hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 168437".
Teilen Sie uns bitte auch eine Rufnummer mit unter der wir Sie erreichen können.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Werde über das weitere Geschehen informieren.
Danke für den Beitrag von ReclaBoxler1598601.
Auch meine Ruf-Nr. habe ich nochmals hinterlegt.
Ich danke der ReclaBox für die zügige Veröffentlichung
und werde weiterhin unterrichten wie es aussieht.
Bis bald.
Die Erstattung/Haftung soll in den nächsten Tagen auf
mein Konto erfolgen, für die Unannehmlichkeiten bitten
sie um Entschuldigung.
Na dann, ich werde berichten.
danke Ihnen und viel Erfolg.
Lieben Gruß
Claudia
Geld war am 09.6.18 auf meinem Konto.
Endlich ist die Sache vom Tisch.
L. G. an alle die mit dabei waren, auch an die User.